Gestao Qualidade

TRODUÇÃO......................................................................................................................6

2 ETAPA 3.................................................................................................................................7

2 Passo 3.....................................................................................................................................7

3 ETAPA 4 ................................................................................................................................9

3 Passo 3.....................................................................................................................................9

4 ETAPA 5................................................................................................................................11

4 Passo 3....................................................................................................................................11

6 CONCLUSÃO.......................................................................................................................13

REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA..........................................................................................14

1. INTRODUÇÃO

Pelo conteúdo exposto anteriormente e, pela verificação dos critérios citados na introdução deste trabalho, elaboramos um plano de melhoria de qualidade para a companhia Bora-Bora no qual utilizamos o conhecimento da aplicação e prática das ferramentas da qualidade onde realizamos e identificamos a coleta de dados, ocorrências e verificação de processos, tais fundamentos são a base, os pilares de uma boa gestão. Assim, segue abaixo os fundamentos e os critérios utilizados pelo modelo em estudo:

Folha de Verificação de Freqüencia: Usada para determinar quantas vezes ocorre um evento ao longo de um período de tempo determinado. Usado para registrar informações sobre o desempenho de um processo e acompanhar defeitos em itens ou processos.

Diagrama de Causa e Efeito: ( ou espinha de peixe): é uma técnica largamente utilizada, que mostra a relação entre um efeito e as possíveis causas que podem estar contribuindo para que ele ocorra.

Construído com a aparência de uma espinha de peixe, essa ferramenta foi aplicada, pela primeira vez, em 1953, no Japão, pelo professor da Universidade de Tóquio, Kaoru Ishikawa, para sintetizaras opiniões de engenheiros de uma fábrica quando estes discutem problemas de qualidade. Visualiza em conjunto as causas e principais e secundárias de um problema.

Amplia a visão das possíveis causas de um problema, enriquecendo a sua análise e a identificação de soluções e melhorias.

Diagrama de Pareto: É um recurso gráfico utilizado para estabelecer uma ordenação nas causas de perdas que devem ser sanadas, e é originário dos estudos de um economista italiano chamado Pareto.

O diagrama de Pareto tem o objetivo de compreender a relação