Gestão Hospitalar

Atps 1 parte

CONSCIÊNCIA GERENCIAL – O gestor deve conhecer a real situação da instituição para que seus colaboradores tenham conhecimento, informação, atitude e comprometimento com os clientes de saúde e pacientes. Pois pessoas que sabem os objetivos da instituição onde trabalham, tornam-se comprometidas e motivadas, abraçando novas ideias e superando as expectivas dos clientes.

DIFERENÇA ENTRE CLIENTE E PACIENTES – Clientes de saúde são os pacientes e seus familiares que estão passando por momento de instabilidade emocional. Paciente é o produto e o cliente fundamental da instituição que está sob seus cuidados.

“TOLERÂNCIA ZERO” – Atitude tomada mediante a incompetência de determinados gestores que ocupam cargos estratégicos e caminham na contramão do desenvolvimento da instituição, sendo estes substituídos por pessoas competentes e inovadoras.

SÍNDROME DA PIRÂMIDE INVESTIDA – Questionar sempre qual é a missão de um hospital. O que tem mais valor, pessoas ou sistemas? Prefira sempre os possíveis erros da audácia e da criatividade à arrogância da indiferença do conhecimento. É importantíssimo solidificar a base dessa pirâmide para que ela não se torne frágil e exposta às tempestades das mudanças. Pois a hoje a ideia de que existe apenas um caminho a trilhar acabou. Instituições múltiplas de saúde estão buscando diversas alternativas que o mundo globalizado oferece, e a hotelaria hospital é uma dessas alternativas.

MISSÃO DO HOSPITAL – Nobreza no atendimento humanizado e com qualidade para pessoas que procuram este estabelecimento em busca da cura de suas aflições físicas e emocionais. Os clientes de saúde precisam ser vistos como pessoas e não como sistemas. Pois as instituições de saúde não existiram se não fossem as pessoas que precisam e colaboram no atendimento.

Temas para a montagem dos slides:

- Recursos humanos e pessoas;

- Qualificação profissional;

- Call Center (central de reservas e exames)

- Hotelaria hospitalar;

- Recepção, setor de internação (chegada e saída) e hospedagem;

- Ambiência de qualidade;

- Unidades de internação

- Serviço de nutrição e bebidas

- Serviços a serem implantados: terceirizações de lavanderia, manutenção de equipamentos, limpeza e desinfecção das unidades.

- procedimentos diários no atendimento ao cliente de saúde – cuidados com a postura devendo esta ser ideal como: manter boa apresentação, bom humor, uniforme impecável, cabelos presos, unhas limpas e claras, barba feita, não manifestar

intimidade, não assobiar ou cantarolar pelos corredores ou recepção, responder sempre sim senhor e não senhor;

- Realizar a medicina preventiva;

- Usar a tecnologia da informação como prioridade;