Itil - Gerenciamento De Mudanças

ITIL – Gerenciamento de Mudanças

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1. Objetivo e Abrangência

‘Mudança’ tem várias definições eruditas, mas possivelmente a mais adequada é a mais simples:

Mudança é o processo de mover-se de um estado definido a outro.

Tudo muda e, no negócio, onde a vida já é suficientemente complexa, a dependência dos sistemas

de informações e tecnologia faz com que um gerenciamento de mudanças gaste um tempo

espantoso:

- Analisando e estimando o impacto da mudança de TI no negócio da empresa

- Identificando os Problemas que continuam a aparecer e que requerem mais Mudanças

- Introduzindo novas idéias e dispositivos que causem ainda mais Mudanças.

Gerenciar Mudanças tornou-se uma ocupação de tempo integral.

Se Mudanças podem ser gerenciadas para otimizar a exposição ao risco, severidade de impacto e

transtorno, e claro ser bem sucedidas numa primeira tentativa, o resultado final para o negócio está

na realização antecipada de benefícios (ou remoção de riscos), com uma economia de dinheiro e

tempo.

Mudanças aparecem como um resultado de Problemas, mas muitas Mudanças podem vir de

benefícios buscados proativamente tais como redução de custos ou melhorias nos serviços. O

objetivo do Gerenciamento de Mudanças é assegurar que métodos e procedimentos padronizados

sejam usados para a resolução eficaz e rápida de todas as Mudanças, para minimizar o impacto de

Incidentes relacionados com a Mudança na qualidade do serviço, e conseqüentemente para

melhorar as operações diárias da organização.

A resposta apropriada para uma solicitação de uma Mudança inclui uma abordagem considerável a

estimativa de risco e continuidade do negócio, impacto da Mudança, requisitos para recurso e

aprovação de Mudança. Esta abordagem considerável é essencial para se manter um equilíbrio

próprio entre a necessidade para Mudança e o impacto da mesma.

É particularmente importante que os processos do Gerenciamento de Mudança tenham uma

visibilidade alta e canais abertos de comunicação para promover transições suaves quando

mudanças acontecerem.

O propósito destas diretrizes é fornecer informações em como estabelecer um processo de

Gerenciamento de Mudança, incluindo procedimentos, ferramentas e dependências que serão

necessárias para se planejar, implementar e dirigir o Gerenciamento de Mudança.

A definição de melhor prática na área de Gerenciamento de Mudança é inevitavelmente

controversa; no entanto, é geralmente aceito que o Gerenciamento de Mudança e o Gerenciamento

de Configuração são melhores planejados e implementados simultaneamente. A implementação de

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uma Mudança e o Gerenciamento de Configuração simultâneos permitem que a organização pese os

riscos da não implementação de nenhum dos processos propriamente nos estágios planejados.

Para estar apto para definir limites, dependências e regras claras, o Gerenciamento de Mudança

deve estar integrado aos processos usados para controlar grandes programas ou projetos

organizacionais.

O Gerenciamento de Mudança é responsável pelo gerenciamento dos processos de Mudança

envolvendo:

- Hardware

- Equipamento de Comunicações e software

- Sistema de software

- Aplicações de software ativas

- Toda a documentação e procedimentos associados com a execução, o suporte e manutenção

dos sistemas ativos.

Isto significa que as mudanças de quaisquer componentes que estão sob o controle de um projeto de

aplicação de desenvolvimento – por exemplo, aplicações de software, documentação ou

procedimentos – não estão abaixo do Gerenciamento de Mudança; mas podem ser sujeitos aos

procedimentos de projeto do Gerenciamento de Mudança. Supõe-se, no entanto, que a equipe do

Gerenciamento de Mudança intercomunique-se com os gerentes do projeto do Gerenciamento de

Aplicação para assegurar a implementação e suave e consistência dentro dos ambientes de

gerenciamento em mudança.

É o processo de Gerenciamento de Mudança que produz a aprovação (ou do contrário), para

qualquer Mudança proposta. Enquanto o Gerenciamento de Mudança faz com que o processo

aconteça, a autoridade de decisão está no Comitê de Mudanças (CAB), que é formado na maioria

por pessoas de outras funções dentro da organização. Perceba também que o Gerenciamento de

Configuração é responsável em assegurar que a informação a respeito de possíveis implicações de

uma Mudança proposta esteja disponível, e que estes possíveis impactos serão detectados e

apresentados apropriadamente.