O Gerenciamento de Serviços de ti - ITIL

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead

sistemas de informação – governança de ti

Graziele de campos - 807072013

Viviane Apª de oliveira – 239682012

portfólio 2

Gerenciamento de Serviços de ti - ITIL

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Guarulhos

2013

Graziele de campos - 807072013

Viviane Apª de oliveira – 239682012

portfólio 2

Gerenciamento de Serviços de ti - ITIL

Trabalho apresentado ao Curso de Sistema de Informação da Faculdade ENIAC para a disciplina de Gerenciamento de Serviços de TI - ITIL.

Prof. João Pinho.

Guarulhos

2013

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Portfólio de Serviços

Nome do Serviço

Consultoria Door

Status Atual do Serviço

Proposta: Oferecer um software que dê suporte a academia, esta solução tem como objetivo auxiliar a empresa no apoio estratégico do negócio e automatizar atividades rotineiras.

Definido: Será feito um diagnóstico completo do TI, Estratégia de TI, Seleção de fornecedores de TI, Gerenciamento do projeto de implementação do sistema, Gerenciamento do projeto de melhoria de processos.

Projetado: Uma plataforma que atenda não só a parte gerencial, como também a parte operacional da academia tais como: financeiro, contratos de adesão dos planos, cadastramento do aluno, geração de treinos e etc.

Tipo de Serviço

Serviço voltado aos clientes interno e externo, pois irá automatizar os processos tanto dos colaboradores quanto dos clientes. Assim como, servirá de auxilio ao planejamento estratégico do negócio.

Proprietário de Serviço

Consultoria Door

Gestor de TI

Consultoria Door - Graziele de Campos, Viviane Oliveira.

Os Clientes

Academias de pequeno e médio porte ou ainda em uma escala reduzida um autônomo que atua como Personal Trainer.

Contatos e Procedimentos param se Inscrever para o Serviço.

O contato será primeiramente feito via telefone ou email, posteriormente será marcada uma reunião com o cliente para ver quais serão suas necessidades com todas as informações coletadas será feita uma analise detalhada e ai sim reuniões continuas para a implementação do mesmo.

Descrição do Serviço

* Implantar o sistema para automatizar as tarefas rotineiras do negocio como cadastro de cliente;

* Elaboração de treinos;

* Auxiliar para a administração interna, contendo as informações financeiras da empresa.

Processos de Negócios Suportados

Os processos suportados pela solução são:

* Cadastro de cliente: cadastro cliente, inserindo os seus dados pessoais.

* Controle Financeiro: Controle as receitas e despesas da academia de maneira prática e eficiente. Auxiliar para gerir os alunos, matrículas, funcionários.

* Controle de Acesso: Compatível com catracas de cartão ou impressão digital, o Sistema SCA bloqueia automaticamente os alunos em débito ou com exame vencido.

* Avaliação Física: Faça, compare e gerencie a avaliação física de todos os alunos da academia. E ainda os testes e protocolos.

* Ficha de Treinamento: Montar, imprimir e acompanhar facilmente a ficha de treinamento dos alunos pelo computador.

* Terminal Informativo: Com o Terminal os alunos podem consultar os pagamentos, a frequência, a avaliação física ou a ficha de treinamento na própria academia ou pela internet.

* Outras opções: Controle/Venda de Produtos, Controle de Turmas, Controle de Presenças, Controle de Funcionários, Gráficos Estatísticos, Boleto Bancário, Envio de Emails/SMS, Recibo etc.

Justificativa de Negócio

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