MELHORIAS NO PROCESSO DE COMUNICAÇÃO E GERENCIAMENTO DE REQUISITOS ALINHADO AO BABOK - UM ESTUDO DE CASO

1 INTRODUÇÃO

A corretude dos requisitos é fundamental para a aderência do produto às

necessidades do cliente, requisitos mal definidos ou mal escritos dão origem a um

produto que não atende ao solicitado. Para alcançar essa corretude, existem duas

atividades fundamentais que auxiliam de forma direta, são a comunicação de

requisitos e o gerenciamento dos mesmos. Para Hazan (2003, apud THAYER;

DORFMAN) o Gerenciamento de Requisitos tem como objetivo principal controlar a

evolução dos requisitos, seja por constatação de novas necessidades, seja por

deficiências nos requisitos registrados até o momento.

O entendimento das necessidades dos envolvidos é fator fundamental para o

sucesso dos projetos de desenvolvimento de software. Segundo Koscianski (2006), a

qualidade de um software depende em grande parte dos requisitos. Nãoconformidades,

erros lógicos, conceituais e omissões na especificação de requisitos

podem ser propagados por todo o projeto, resultando em um software de baixa

qualidade.

Qualquer desvio em relação aos requisitos estabelecidos pode ocasionar

prejuízos diversos, que oscilam de acordo com a necessidade de utilização do sistema,

sua aplicabilidade e riscos que sua utilização ou a falta dela podem ocasionar. Desta

forma a comunicação dos requisitos deve ser realizada de forma participativa, com

envolvimento dos usuários, dos patrocinadores, desenvolvedores, ou seja, com todos

os stakeholders, e seu gerenciamento deve ocorrer de maneira criteriosa, pautado no

que foi comunicado e nas necessidades de mudanças identificadas. Tendo por objetivo

principal a delimitação clara de uma solução que atenda as necessidades do cliente.

Este trabalho tem como objetivo realizar uma análise das atividades de

gerenciamento e de comunicação de requisitos em um caso prático real de

desenvolvimento de software dentro do contexto de uma instituição financeira

brasileira, com o intuito de identificar os pontos de atenção que precisam ser revistos,

suas causas e recomendar algumas melhorias a serem adotadas, tendo como

referência as boas práticas de Gerenciamento e de Comunicação de Requisitos

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Revista de Sistemas e Computação, Salvador, v. 1, n. 2, p. 120-138, jul./dez. 2011

http://www.revistas.unifacs.br/index.php/rsc

segundo o Babok (2011). Esta instituição utiliza o RUP (Rational Unified Process) versão

7.0.1 adaptado às suas necessidades, produzindo assim diversos artefatos que

fundamentam o andamento do projeto.

O artigo foi organizado em quatro seções. A seção 2 apresenta Fundamentação

Teórica sobre a Comunicação de Requisitos no Contexto de Desenvolvimento de

Software; Gerenciamento de Requisitos e Melhores Práticas no Processo de

Comunicação e Gerenciamento de Requisitos. A seção 3 traz estudo de caso sobre o

processo de desenvolvimento de sistemas da instituição e as dificuldades encontradas

no Gerenciamento e Comunicação de Requisitos. A seção 4 relata a análise dos dados

sobre a organização pesquisada através do estudo dos processos, entrevistas e

resultados obtidos com estudo de caso. Por fim, a seção 5 descreve as considerações

finais e propostas de melhoria do processo de desenvolvimento alinhado ao BABOK.

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Nesta seção são abordados alguns conceitos sobre a Comunicação de

Requisitos no Contexto do Desenvolvimento de Software, Gerenciamento de

Requisitos e as Melhores Práticas para gerenciar e comunicar requisitos com

abordagem para importância para o bom andamento de todo o ciclo de vida do

projeto.

2.1 Comunicação de Requisitos no Contexto de Desenvolvimento de Software

Um processo de desenvolvimento de software é um conjunto de atividades que

guia a produção de um produto de software (SOMMERVILLE, 2007), atualmente a

produção de softwares customizados tornou-se prática cada vez mais comum, exigindo

adaptações constantes dos processos utilizados e reavaliação destes para obtenção de

melhores resultados como produtos mais adequados as necessidades de uma

determinada organização, exigindo uma maior habilidade dos envolvidos no processo

de comunicação.

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Revista de Sistemas e Computação, Salvador, v. 1, n. 2, p. 120-138, jul./dez. 2011

http://www.revistas.unifacs.br/index.php/rsc

De acordo com Chiavenato (2004) o processo de comunicação é composto por

seis elementos,