O Ciclo PDCA Tem Como Objetivo:

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Tecnologias de Gestão

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Tema 2

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Fonte: adaptado de Juran (2004)

Steve Jobs

foi um grande mestre em oferecer aos clientes o que eles queriam, embora nem os

próprios clientes soubessem. É de Steve Jobs a famosa frase: “Os clientes não sabem o que querem

até que você mostre a eles”.

Comparar e Controlar: Gráfi co de Controle

Gráficos de controle medem o resultado de processos ao longo do tempo em formato gráfico.

Basicamente, gráficos de controle servem para medir variações. Na indústria fabril, as medidas

de certo componente têm de estar dentro de certa faixa de valores, do contrário, o equipamento

apresentará defeitos. Assim, olhamos um gráfico de controle (Figura 2.6) interessados no que está

na faixa de tolerância e no que está fora dela.

Figura 2.6

Gráfi co de Controle.

Desenhamos o gráfico a partir de uma amostra de garrafas de refrigerante. As garrafas que estão

entre 2,1 litros e 2 litros estão nos limites de qualidade, as garrafas fora desse limite, acima ou

abaixo, estão fora do limite.

Para produzir um gráfico de controle usamos, por exemplo, uma planilha de dados do tipo Excel,

inserimos os dados obtidos e selecionamos o gráfico de linhas.

Acompanhar Frequências: Histograma

A ferramenta histograma é frequentemente associada a estudos de qualidade. Quando lidamos

com eventos e com a frequência com que esses eventos acontecem, representamos os resultados

em um gráfico denominado histograma, que é um diagrama de distribuição de frequências.

Em um histograma, um conjunto de dados é agrupado em classes uniformes representadas por um

retângulo, cuja base é o intervalo e cuja altura corresponde à frequência com que aparecem (Figura 2.7