Ciclo Pdca

“A importância da Ferramenta de Qualidade e do Método PDCA”.

Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo as necessidades do cliente. Portanto, em outros termos pode-se dizer: projeto perfeito, sem defeitos, baixo custo, segurança do cliente, entrega no prazo certo no local certo e na quantidade certa. O verdadeiro critério da boa qualidade é a preferência do consumidor.

O controle de qualidade total é um novo modelo gerencial centrado no controle do processo, tendo como meta a satisfaço das necessidades das pessoas. A participação das pessoas não é conseguida pôr exortação, mas pôr educação e treinamento na prática do controle da qualidade. O controle da qualidade é abordado com três objetivos:

I. planejar a qualidade desejada pelo clientes;

II. manter a qualidade;

III. melhorar a qualidade;

O PDCA é uma ferramenta da Gestão da Qualidade que realiza basicamente o controle dos processos. Ela funciona por meio de um ciclo de atividades que permitem desde o planejamento até a correção dos processos.

Existem ciclos para manutenção dos processos ou para a melhoria dos mesmos.

O primeiro trata dos procedimentos operacionais – padrão de operação, onde os indicadores são representados por valores padrão, como por exemplo:

• qualidade-padrão,

• custo padrão,

• prazo-padrão,

• quantidade-padrão, e assim em diante.

Já o PDCA para a melhoria de um nível de controle é aquele onde existe uma meta definida, como por exemplo, redução do índice de produtos fabricados errados para 30%. O indicador no caso será o número onde a empresa deseja chegar, essa meta é o novo nível de controle esperado.

Para que se entenda melhor essa técnica, a seguir o significado do termo PDCA (Plan – Do – Check – Action)

▪ Plan

Planejar - Planejamento é onde são estabelecidas as metas, os indicadores (itens de controle) e também é o passo onde são traçadas maneiras (caminhos) para atingir essas metas propostas.

▪Do

Fazer – É a fase onde as tarefas são executadas de acordo com o que está previsto no planejamento. É neste momento que ocorre a coleta de dados para verificação do processo.

▪Check

Checagem – Ocorre a verificação ou o monitoramento dos processos, e também comparação da amostragem coletada com a meta estabelecida.

▪Action

Agir – Execução das correções necessárias e demais mudanças no processo para que possa ser dada continuidade no ciclo de produção com qualidade.

O Método PDCA é utilizado pelas organizações para gerenciar os seus processos internos de forma a garantir o alcance de metas estabelecidas, tomando as informações como fator de direcionamento das decisões.

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O TQC, ou Total Quality Control (Controle de Qualidade Total, é um sistema de gestão da qualidade que busca transcender o conceito de qualidade aplicada ao produto. No TQC a qualidade é entendida como a superação das expectativas não apenas do cliente, mas de todos os interessados (stakeholders). Para compreender melhor vejamos um pouco da evolução