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Fidelização: É possível uma empresa se manter competitiva apenas com este tipo de programa?

Nas aulas discutimos alguns fatores que auxiliam a gestão do negócio de uma empresa com o objetivo de obter vantagens competitivas perante os seus concorrentes.

Abordamos alguns fatores que ajudam a esta obtenção, entretanto, não são fatores primordiais, como o treinamento do pessoal de pós-venda, sites interessantes, uma boa estrutura tecnológica, etc.

Outro fator importante que vem sendo bastante utilizado é a fidelização do cliente. Programas de pontos de companhias aéreas, cartão de crédito, operadoras de telefonia, são alguns exemplos de programas que atualmente têm tido a participação de várias pessoas.

Atualmente você oferecer benefícios para que o cliente continue a comprar na sua empresa é um fator importante, pois pode fazer com que ele comece a pesquisa por um produto por ela.

Como uma empresa deve se manter na vanguarda do seu segmento com um programa de fidelização? Será que apenas o programa é suficiente, ou caso não seja, que outros fatores devem ser considerados?

1) Para contribuir com um programa de fidelização, qual o tipo de aplicativo integrado mais adequado, dentre aqueles que constituem os Sistemas de Processamento de Transações (SPT)?

2) Por que esse tipo de sistema pode otimizar a execução e resultados de um programa de fidelização, ou contribuir com outros fatores associados à fidelização?

Aguardo suas contribuições e solicito que nossas discussões envolvam sempre os sistemas de informações gerenciais.

Apenas o programa de fidelização não é suficiente para manter uma empresa. Ela tem que buscar as últimas tendências do mercado afim de atrair o máximo possível seus clientes. A fidelização ajuda, mas não é a estratégia suficiente. Tem que ser estudado também a real necessidade do cliente.

Agora, para contribuir com um programa de fidelização, o tipo de aplicativo integrado mais adequado, dentre aqueles que constituem os Sistemas de Processamento de Transações (SPT), podemos citar o CRM - Consumer Relationship Management. Este programa serve para entender os gostos do consumidor, bem como, seus hábitos. É ideal para atender ao máximo o consumidor.