PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING .

UNIESP – Centro Universitário Moacyr Sreder Bastos

ENGENHARIA DE PRODUÇÃO – 9º PERÍODO

RAPHAEL ESTEVÃO DE OLIVEIRA TEIXEIRA

MAICON RICARDO DA SILVA

ALAN LUIS GONÇALVES DOS SANTOS

        

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING

Rio de Janeiro

2016

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Nome de empresa: 

barBEERaria

Descrição da empresa:

Empresa especializada em serviços de beleza ao público masculino. A empresa está localizada em Campo Grande, zona oeste da cidade do Rio de Janeiro. Empresa Ltda, com contrato social entre 3 sócios.

Estágio de desenvolvimento:

Empresa fundada no mês de Julho do ano de 2015, tendo um crescimento desde a sua criação no mercado em 30% do seu faturamento inicial.

Mercado alvo:

Organização que tem como público alvo o sexo masculino de todas as idades. A empresa busca esse mercado para diversificar o estereótipo existente de barbearia tradicional, que relaciona o ambiente de barbearia como um local monótono e com poucos atrativos aos clientes. Para facilitar essa busca ao público alvo, a empresa aposta em uma decoração inovadora, serviços diferenciados voltados ao público masculino e um ambiente descontraído.

Serviço: 

Barbearia masculina

Missão:

Empresa que tem como objetivo o fornecimento, prestação e comercialização de serviços e produtos de qualidade no que tange a vaidade masculina para que os clientes se sintam a vontade nas instalações da nossa empresa.

Visão:

Ser uma barbearia diferenciada nos serviços e produtos oferecidos, e ser referência de qualidade no ramo que explora a vaidade masculina.

Valores:

Cliente satisfeito fazendo mover o negócio; empregados valorizados e comprometidos; reconhecimentos por desempenho; desenvolvimento individual e de carreira; qualidade nos serviços prestados.

Política:

Compromisso Público – Atuar com foco na melhoria contínua, integrando a Segurança em nossos procedimentos, prezando a saúde dos nossos empregados e clientes.

Código de Conduta – Ter como ações primordiais, o respeito, a ética e a educação em todas as ações e relacionamentos entre parte empregadora e os empregados.

Definição de negócio:

Beleza, bem-estar, qualidade e saúde.

Análise dos fatores críticos de sucesso:

Um dos fatores críticos de sucesso de nossa empresa é o cadastro de novos clientes. Será monitorado durante três meses o número de novos clientes cadastrados, nesse período será analisada a curva de crescimento dos clientes, e a partir desse estudo, criar métodos para que esse indicador, a partir do quarto mês apresente um número melhor do que a média da data estudada.

Outro fator crítico de sucesso é o trabalho de fidelização para novos clientes. Será monitorado também por três meses, a quantidade de clientes que voltaram à barbearia. A partir desse indicador, trabalharemos em ações de marketing e propaganda para que o número de clientes fidelizados apresente um crescimento constante.

Análise Swot

Forças Qualidade nos serviços prestados; Ambiente altamente ornamentado, oferecendo serviços de lazer para os clientes; Atendimento 24 horas; Profissionais qualificados e certificados em suas funções; Clube de vantagens para clientes fidelizados; Marketing totalmente moderno, via redes sociais;	Ameaças Falta de comprometimento da equipe; Aumento no número dos concorrentes; Crise econômica e política; Aumento do preço dos materiais e equipamentos; Alto índice de violência da cidade;
Oportunidades Aumento do número de homens frequentando barbearias; Aumento do poder aquisitivo da classe média; Facilidade no agendamento dos serviços, por ser um atendimento 24 hrs; Possibilidade de publico em happy hour e transmissões de eventos esportivos; Campanhas nas redes sociais para atrair e fidelizar público;	Fraquezas Empresa recém criada no mercado, ainda não possui o crédito; Alta rotatividade da equipe nos turnos noturnos; Alto custos iniciais;

Questionário de uma pesquisa de mercado sobre a nossa empresa:

1. Você conhece a barBEERaria?

(  ) Sim (  ) Não

1. Se sim, conheceu através de quê?

(  ) Mídias Sociais (  ) Amigos (  ) Familiares (  ) Outros

1. Quantas vezes você já utilizou os serviços da barBEERaria?

(  ) Nunca (  ) Uma vez (  ) Duas vezes (  ) Mais de duas vezes

1. Como você pode classificar por ordem a barBEERaria?

(  ) Ambiente (  ) Serviço (  ) Atendimento (  ) Limpeza

1. O que você pode citar como diferencial no nosso estabelecimento?
2. O que você citaria como ponto de melhoria para nossa barbearia?
3. Você recomendaria a barBEERaria? Por quê?
4. Qual intensidade as suas expectativas foram atendidas com os nossos serviços?

(  ) Totalmente  (  ) Parcialmente (  ) Não atenderam

1.  Você considera justo o preço pago em relação aos serviços prestados?

(  ) Sim (  )Não

Respostas do questionário

1 - Total = 50 votos, 35 Sim / 15 Não

2 -Total = 35 votos, 13 mídias sócias, 16 amigos, 4 família, 2 outros

3 - T= 35 votos, 5 Nunca, 10 1x, 14 2x, 6 mais de 2x

4- Total = 30votos, 1° serviço c/ 10 votos, 2º Atendimento e ambiente com 7 votos cada, 3° Limpeza 6 votos

5 - Essa união entre um bar e uma barbearia, trazendo um novo conceito para um simples cortar de cabelo e as promoções que vocês fazem