Qualidade Tecnica

GESTÃO DA QUALIDADE

AULA 1: CONCEITO DE QUALIDADE

A) Interpretações

- conceito abstrato e indefinido

- sinônimo de perfeição ou ausência de defeitos

- requisito mínimo de funcionamento

- sinônimo de diversidade (sofisticação)

- sinônimo de luxo

- imutável e independente

- conceito subjetivo (imensurável)

- sintonia com o projeto

- área de empresa responsável

B) Fatores que interferem na qualidade

- cultura local (preferência local por um produto)

- comodidade (presença de aparatos que facilitam o uso)

- confiança (maior garantia contra defeitos, marca do fabricante)

- diversidade (variedade de opções que atende diversas preferências)

- preço

- eficiência

C) Fatores que enaltecem a qualidade

- indução à compra (exposição privilegiada, vendedor mais habilidoso...)

- inovação (mudança que torna o produto mais atraente, sem alterá-lo na substância)

- opinião do público (canal de acesso ao cliente)

- núcleo básico em empresa (existência de departamento específico que estabelece a estratégia geral da qualidade)

- propaganda (comerciais nos meios de comunicação)

- apoio de celebridades (apoio de figuras famosas e presentes na mídia)

D) Conceitos padronizados de qualidade

“Qualidade é a condição necessária de aptidão para o fim a que se destina”

(EOQC – Organização Européia de Controle da Qualidade, 1972)

“Qualidade é adequação ao uso” (Juran e Gryna, 1991)

“Qualidade é o grau de ajuste de um produto à demanda que pretende satisfazer”

(Jenkins, 1971)

“Grau de perfeição e consistência com que é mantida”

(Conscience Oxford Dictionary)

“Conformidade com as especificações”

(Philip B. Crosby)

“Aquilo que caracteriza uma coisa; modo de ser; nobreza; aptidão”

(Pequeno dicionário da língua portuguesa, Ed. Civilização Brasileira)

Palavras-chave:

perfeição - ajuste - adequação

E) Termos específicos

Excelência: padrão mais elevado de desempenho

Valor: maior número de atributos e mais caros

Especificações: indica como o produto deve ser

Conformidade: estar de acordo com as especificações

Regularidade: identidade na produção

Adequação ao uso: qualidade de projeto e ausência de deficiências

F) Contrapartidas a considerar

G) Primeira conclusão

O conceito de qualidade envolve

1 – vários fatores (componente espacial) que devem ser considerados em seu todo e de maneira uniforme, ou seja, sem prejuízo de um em favor do outro;

2 – mudança com o tempo (componente temporal), ou seja, deve levar em conta a cultura da época;

3 – mudança com a cultura local (componente regional), visto que a preferência muda de lugar para lugar

e

4 – melhoria contínua (manutenção pode ser fragilidade estratégica).

Compete à Gestão da Qualidade administrar estes fatores básicos, levando em conta os seguintes aspectos:

- efeitos (positivos ou negativos) sobre a organização, provocado por valores, hábitos e comportamentos daqueles que nela trabalham

- interpretação equivocada da qualidade (ex.: inspetoria)

- estabelecimento de uma cultura de qualidade, ou um conjunto de valores relacionados com os fatores já mencionados e que interferem na qualidade

- centralização no alvo: consumidor

H) Histórico

Até 1776

Artesãos tecelões tinham suas próprias oficinas, onde trabalha qualquer um, normalmente forçado pela própria