Qualidade Produtividade, Técnicas de Negociação e Orçamento Empresarial.

Módulo IV,

Etapa, II

Técnico em Administração

Disciplinas: Qualidade Produtividade, Técnicas de Negociação e Orçamento Empresarial.

Alunas: Deizy Vargas Pina Viana,

Pólo: Ji-Paraná – RO.

Julho /2014

          A  alta competividade e os consumidores cada vez mais exigentes, fazem com que as organizações busquem formas de fidelizar os clientes atendendo suas necessidades com maior custo e maior qualidade pois nos dias de hoje o melhor preço não é questão de cliente garantido, outros requisitos como bom atendimento, qualidade nos serviços e produtos com bons prazo de pagamentos, são necessários para que as empresas superem as expectativas dos clientes. Para atingir este objetivo é necessário interação e utilização eficaz dos recursos e das pessoas que fazem parte da organização, neste momento cabe a metodologia dos 5S.

          A metodologia dos 5S é uma pratica programada, que ensina bons hábitos, organização eliminação de desperdícios  e consequentemente, perda de produtividade, sendo que, para  essa metodologia funcionar tem que haver comprometimento de todos os envolvidos.

           Em uma empresa especificadamente uma loja foi observado grandes problemas que dificultava o bom andamento dos serviços e causava grandes constrangimentos entre  clientes e seus funcionários, e para sanar tais problemas foi necessário implantação da metodologia 5s em todos os setores, pois a desorganização em um setor acabava afetando outro setor. Os problemas abrangiam as seguintes áreas:

          * Vendas - Reduções e atrazos das vendas.

          * Entregas- Transtornos nas entregas dos produtos vendidos,

         Verificados os problemas foi apresentado aos responsáveis de cada setor a metodologia dos 5s e explicado para que repassassem aos demais funcionários:

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          Logo após a apresentação dos 5S foram elaborados fluxogramas para melhor entendimento e padronização dos objetivos a serem alcançados:        

         Verificação dos problemas na entrega (saída do produto ate a casa do cliente):

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          ESTRATEGIA PARA SOLUCIONAR OS PROBLEMAS:

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Problemas encontrados que dificultam e atrasam a efetivação da venda:

-Loja suja e desorganizada, produtos misturados dificultando encontrá-los,  sem preço, produtos sem saída tomando espaço físico, produtos com defeitos, funcionários sem uniforme dificultando a identificação, funcionários com dificuldades de negociação;

Fluxograma para organização:

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          A profissão de vendedor vem se aprimorando a cada ano e aquela antiga percepção de que para ser vendedor bastava ser “bom de papo” não existe mais, ou mesmo ser apenas um “tirador de pedidos” é necessário obter técnica e conhecimento. Para desenvolver melhor e capacitar os funcionários, após verificação dos pontos onde ha dificuldades deve-se estudar as fases do processo de vendas e, destinar o tempo em aprender sobre o mercado no qual se atua, utilizando de táticas para alcançar melhores resultados. O processo de compra do cliente se divide em três partes, possibilitando ao vendedor maior poder de negociação e condução de todo o procedimento de vendas, até a tomada de decisão do comprador.