Relatório de Gestão da Qualidade para Pesquisa Entrevista em Uma Empresa

Universidade de Caxias do Sul - UCS[pic 1]

Centro de Ciências Exatas e Tecnologia – CCET Curso de Engenharia Civil

Disciplina: Gestão pela Qualidade - PRO0209A Prof. Ademar Galelli

Acadêmicos: Fabiano Marcante e Rita Graciela Ribeiro Velho

Relatório de pesquisa/entrevista em uma empresa

A entrevista foi realizada no dia 29/08/2016 às 15:00hs na empresa Star Pex Indústria de Vidros e Aberturas Ltda., representada pelo Analista de Qualidade Rafael Oliveira, contato da empresa (51) 3637-0700.

1 – A empresa possui um setor/departamento formalmente constituído, responsável pela Qualidade?

Sim. O departamento é formalmente constituído. Conta com Inspetores de Qualidade e

Analistas de Qualidade.

2 – A empresa definiu o que é Qualidade?

Sim, a empresa tem definido o que é qualidade e possui política de qualidade formalizada.

3 – A empresa possui um ou mais Programas de Qualidade implementados ou em implementação? Quais os nomes dos Programas? Quais os objetivos de cada um? Quem coordena cada um deles? Quais os principais resultados obtidos?

A empresa está em fase de implementação. Busca implementar o programa 5S e o Sistema de Gestão de Qualidade conforme ISSO 9001: 2015. Hoje é certificada pelo Inmetro no que se refere ao vidro temperado.

4 – A empresa envolve todos os funcionários na implementação dos Programas de

Qualidade?

A empresa tem por objetivo envolver todos os colaboradores na implementação dos programas.

5 – Como é o envolvimento da Direção/Gerência nos Programas de Qualidade?

A Direção e Gerência está fortemente envolvida na busca pela implementação. É diretriz da Direção a implementação dos programas citados.

6 – A empresa envolve fornecedores e clientes no Programa de Qualidade?

Sim. A empresa realiza a avaliação dos seus fornecedores e a pesquisa de satisfação de seus clientes.

7 – A empresa já tentou implementar (ou implementou) Programa de Qualidade no passado e o mesmo não teve continuidade? Quais teriam sido as prováveis causas da interrupção?

Não foram implementados programas de Qualidade no passado.

8 – A empresa consegue associar o Programa de Qualidade com o desempenho da empresa, reconhecendo-o como decisivo para o sucesso empresarial?

Sim. A empresa entende que com os processos definidos e havendo uma interação entre eles, o desempenho dos serviços prestados melhorarão.

9 – Pode-se considerar que a empresa tem uma cultura organizacional voltada para a Qualidade? Como está o “moral da tropa”? Os funcionários estão motivados e participativos? Dá para dizer que “vestem a camisa” e “pegam junto”?

Sim, existe a cultura, mas a estruturação ainda tem pontos a melhorar. Existem colaboradores que são bem motivados, vestem a camisa, porém, alguns ainda não estão totalmente envolvidos.