Sistema Integrado de Gestão

FUNDAÇÃO UNIVERSIDADE DO CONTESTADO – FunC

ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

MAGNO LOPES DE MEDEIROS

TRABALHO PROPOSTO M-1

CANOINHAS – SC

AGOSTO – 2015[pic 1]

1. Defina Qualidade.

R: Característica, propriedade de algo, produto, cuja sua excelência resulta na satisfação do cliente. É o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa, verificável através da forma e dos elementos constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso.

1. O que é Qualidade Total ?

Qualidade total como o seu próprio nome já diz é a qualidade na sua totalidade. Possuindo muitas características, entre elas a que não exclui nada nem ninguém. É uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes.

1. O que é Gestão da Qualidade Total ?

Consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. É referida como "total", uma vez que o seu objetivo é a implicação não apenas de todos os escalões de uma organização, mas também da organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.

Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento, a organização, o controle e a liderança.

1. O que é Garantia da Qualidade ?

A garantia da qualidade consiste em todas as atividades planejadas e sistemáticas que são implementadas dentro do sistema de qualidade buscando assegurar que o projeto irá satisfazer os padrões relevantes de qualidade. Ela deve ser realizada durante todo o projeto.

1. O que significa a sigla TQC ?

O Controle da Qualidade Total – TQC (“Total Quality Control”) é um sistema gerencial baseado na participação de todos os setores e de todos os empregados de uma empresa, no estudo e na condução do Controle da Qualidade.

1. Quantas e quais são as Eras da Qualidade ?

- Era da Inspeção – Qualidade com foco no produto

- Era do Controle Estatístico da Qualidade – Qualidade com foco no processo

- Era da Garantia da Qualidade – Qualidade com foco no sistema

- Era da Gestão da Qualidade Total ("Total Quality Management - TQM"), Qualidade com foco no negócio.

1. Dê mais de uma característica de cada Era da Qualidade ?

Era da inspeção: Atividade produtiva artesanal, atividade produtiva em pequena escala, atributos dos produtos eram examinados, medidos ou testados.

Era do Controle Estatístico da Qualidade: segue princípios

para monitorar e avaliar a produção, voltada para a qualidade com foco no processo, mantém o processo sob estado de controle.

Era da Garantia da Qualidade: programa zero defeitos, técnicas de confiabilidade, quantificação dos custos.

Era da Gestão da Qualidade Total (TQM): aplicação progressiva da Qualidade em todos os aspectos do negócio, integrando-se na gestão estratégica do negócio, qualidade com foco no negócio, interdependência entre tarefas, estrutura, pessoas, tecnologia e ambiente.