Superior em gestão da tecnologia da informação ATPS - GOL

UNIVERSIDADE ANHANGUERA DE SÃO PAULO UNIAN SP UNIDADE SANTO ANDRÉ (UNIABC)

SUPERIOR EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

ATPS - GOL

Everaldo Josino Da Silva R.A: 8054777716

Fabio Darri de Almeida R.A: 8634246599

Wellington Santos Carvalho R.A: 8634246564

Waldegilso Moreira Lins R.A: 8634247418

Eder de Andrade Ramos R.A: 8686294112

Santo André

2014

UNIVERSIDADE ANHANGUERA DE SÃO PAULO UNIAN SP UNIDADE SANTO ANDRÉ (UNIABC)

SUPERIOR EM GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

ATPS - GOL

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao curso de superior em gestão da tecnologia da informação da universidade anhanguera de São Paulo Unian Sp unidade Santo André (uniabc) requisito parcial à obtenção do titulo de estratégia de ti em formação.

ORIENTADOR: AUGUSTO CESAR

Santo André

2014

RESUMO

Independente de porte ou ramo de atividade sabe-se da influência e relevância daTecnologia da Informação (TI) e da Comunicação no contexto das organizações. A sua adequação proporciona um suporte valioso para a informação. Nesse sentido, este trabalho tem o intuito de discutir de que forma a Tecnologia de Informação e da Comunicação tem contribuído na elaboração estratégica da informação da Gol Transportes Aéreos Ltda. (SILVEIRA, 2006). Quando a Gol comprou a Varig, em 2007, a TI da companhia adquirida era um setor "totalmente secundário" e "extremamente ineficiente", segundo o vice-presidente de Planejamento e TI da Gol, Wilson Maciel Ramos. Hoje a realidade é outra: um longo mapeamento de processos, bem como o investimento posterior em integrações, aquisições e principalmente terceirizações, mudou o quadro. De acordo com o executivo, a grande aposta para desonerar e agilizar processos é o outsourcing. Foram terceirizados o call center, sistema de transporte de carga, de distribuição e datacenter, entre outras áreas. Foram aprovados e realizados investimentos em segurança da informação, para garantir a integridade dos dados e combater vulnerabilidades nas páginas web da empresa aérea, especialmente nos sites institucional e de vendas. Além disso, a Gol renovou seu portal voegol.com, responsável por 70% das vendas diretas de passagens da companhia. A companhia, que também investiu em softwares para a área operacional, agregando soluções que cuidam desde o planejamento até a

execução dos vôos, está modernizando o portal Smiles, que é um dos bancos de dados mais acessados pela companhia, unificando ao database do VoeFácil, portal de promoções e financiamento de passagens. Pode-se observar que a área de TI da empresa está em constante evolução.

 

SUMÁRIO

1. Etapa 1................................................................. 05

1.1. Passo1.......................................................... 06

1.2. Passo2 ......................................................... 07

2. Etapa 2..................................................................... 077

2.1. Passo2.......................................................... 07

2.2. Passo3 ......................................................... 07

3. Etapa 3..................................................................... 07

3.1. Passo2.......................................................... 07

3.2. Passo4 ......................................................... 07

4. Etapa 4..................................................................... 07

4.1. Passo2.......................................................... 07

4.2. Passo4 ......................................................... 07

1 ETAPA 1

1.1 ETAPA 1

A- Encontrar três razões com as devidas justificativas, da importância dos Sistemas de Informação nos dias de hoje, para as empresas.

• Estrutura Organizacional – Independentemente do porte de uma empresa, é fundamental que esta empresa tenha a iniciativa de implantação de uma sistema para gerenciar seus processos.

• Vantagem Competitiva – Quando temos uma sistema de gerenciamento funcional dentro de uma empresa, isso nos dá uma vantagem competitiva, pois quanto mais informações o sistema gerar, melhor será a tomada de decisão.

• Custo Beneficio – Antigamente os processos envolviam muitas pessoas, levando relatórios de um lado para outro, hoje com um sistema de informação podemos minimizar custos reduzindo o números de pessoas envolvidas.

• Satisfação do Cliente – O sistema de informação não atua somente nos processos internos de uma empresa, ele também estreita o relacionamento entre o prestador de serviço e seu cliente, oferecendo comodidade, agilidade, viabilidade segurança e conforto.

B- Considerando a teoria dos Sistemas de Informação (SI), fazer a distinção entre computador, programa e Sistemas de Informação.

• Computador – É a parte física, ou seja o hardware, periféricos impressoras monitores, que é gerenciado através do sistema operacional.

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• Programas