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Outro ponto forte, foi a colocação de um grupo de professores de Educação Física em seu serviço de call center, para que fosse feita as trocas dos pares, em que os clientes solicitavam.

Para quem estivesse acompanhando o varejo eletrônico Brasileiro na época, a decisão de Kumruain não parecia fazer sentido algum. Em 2007, quando fechou sua lojinha, ninguém comprava roupas ou tênis pela internet no Brasil. Esse avanço era uma ameaça.

A abertura de capital na Nasdaq, a bolsa de tecnologia americana, também é um acontecimento ameaçador.

As grandes varejistas consideravam o comercio eletrônico a melhor forma de desovar produtos e passaram a oferecer frete grátis e parcelamento em dez e até 12 vezes sem juros. Enquanto pagavam seus fornecedores em 60 dias, recebiam dos clientes em um ano. Essa jogada foi muito arriscada, portanto era uma ameaça.

É sempre difícil atribuir a um motivo o sucesso ou o fracasso de u negócio.

No ano passado, a Netshoes perdeu o posto de maior anunciante da internet brasileira para a concorrente Dafiti. O efeito na procura pelo site foi imediato e tremendo; o númerode visitantes caiu a 6 milhões em junho de 2012 para 4,8 milhões em janeiro. Uma queda de 20%.

Já as oportunidades de crescer são muitas: Uma delas foi quando aconteceu o seguinte fato;

Com os grandes batendo cabeça irritando a freguesia, abriu-se espaço para quem vinha com um modelo alternativo. E era justamente isso que Marcio Kumruain tinha para oferecer. Com os esforços centrados na venda de apenas um tipo de mercadoria, a empresa conseguiu fazer o que os grandalhões penavam para fazer – deixar o cliente satisfeito.

Em 2010 a Netshoes, começou a vincular anúncios na TV aberta, algo que nenhum de seus concorrentes fazia.

Para as empresas, assim como para os países chega uma hora em que é necessário encontrar uma nova fórmula. Nos países, esse fenômeno é conhecido como ‘’armadilha de classe média’’. Quem passa bem por ela entra para o grupo dos países ricos (Japão e Coréia do Sul são os exemplos mais famosos). Isso é uma Oportunidade.