Telemarketer

Descrição de cargo

Titulo do Cargo: Teleoperador

Tellus S.A

Descrição sumária

Responsável por prestar um atendimento claro e objetivo

Descrição detalhada

Prestar atendimento de qualidade com clareza e objetividade visando sanar duvida dos clientes

Especificação:

1. Instrução:

2° Grau Completo

2. Conhecimento:

Experiência profissional: curso informática

3. Experiência:

3 Meses

4. Complexidade / Iniciativa

Atingir as metas, pontualidade e criatividade.

5. Responsabilidade por máquinas e equipamentos:

Microcomputador, telefone e hadset.

6. Responsabilidade por erros:

Responsável pelas informações passadas

7. Esforço Físico:

O maior esforço é o movimento repetitivo nos braços e dialogo com os clientes.

8. Esforço Visual:

Esforço visual baixo

9. Ambiente de trabalho:

Somente a sala do Call Center, onde ficara sentando durante jornada de trabalho

10.Responsabilidade por trabalho de terceiros:

Não há responsabilidade por trabalho de terceiros

Data da Elaboração: _10__/_11__/__2013__ Revisão:

Titulo do Cargo: Supervisor de atendimento

Tellus S.A

Descrição sumária

Responsável por supervisionar e orientar os colaboradores

Descrição detalhada

Objetivo de orientar e supervisionar os teleoperadores, e sanar duvidas e questionamento dos mesmos.

Especificação:

1. Instrução:

Ensino Superior Completo

2. Conhecimento:

Experiência profissional: curso de informática

3. Experiência:

6 Meses

4. Complexidade / Iniciativa

Atingir as metas, pontualidade e criatividade.

5. Responsabilidade por máquinas e equipamentos:

Microcomputador, telefone.

6. Responsabilidade por erros:

Responsável pelas informações passadas

7. Esforço Físico:

O maior esforço é o movimento repetitivo nos braços.

8. Esforço Visual:

Esforço visual baixo

9. Ambiente de trabalho:

Somente a sala do Call Center, onde ficara sentando durante jornada de trabalho

10.Responsabilidade por trabalho de terceiros:

Não há responsabilidade por trabalho de terceiros

Data da Elaboração: _11__/_11__/__2013__ Revisão:

Titulo do Cargo: Back office

Tellus S.A

Descrição sumária

Responsável por esclarecer duvidas dos teleoperadores do Call Center

Descrição detalhada

Sanar as duvidas dos teleoperadores do Call Center

Especificação:

1. Instrução:

Educação:

Cursando nível Superior

2. Conhecimento:

Experiência profissional: curso de informática

3. Experiência:

3 Meses

4. Complexidade / Iniciativa

Atingir as metas, pontualidade e criatividade.

5. Responsabilidade por máquinas e equipamentos:

Microcomputador, telefone e hadset.

6. Responsabilidade por erros:

Responsável pelas informações passadas

7. Esforço Físico:

O maior esforço é o movimento repetitivo nos braços

8. Esforço Visual:

Esforço visual baixo

9. Ambiente de trabalho:

Somente a sala do Call Center, onde ficara sentando durante jornada de trabalho

10.Responsabilidade por trabalho de terceiros:

Não há responsabilidade por trabalho de terceiros

Data da Elaboração: _10__/_11__/__2013__ Revisão:

Titulo