Viabilidade Mercadologica Para Implantação De Ferramentas De Relacionamento

Universidade Anhanguera – UNIDERP

Centro de Educação a Distância

Curso Superior Tecnologia em Marketing

Atividade Prática Supervisionada – PMA ll

Projeto Multidisciplinar de Autoaprendizagem Il

Parte final

Prof. Carlos Eduardo de Azevedo

Maycon A. L. de Almeida – RA: 4311787092 – Tecnologia em Marketing

Fabiana das Graças de Oliveira – RA: 3825674896 – Tecnologia em Marketing

Mary Anne J. de O. C. Calazans – RA: 4542878663 – Tecnologia em Marketing

Belo Horizonte - MG

NOVEMBRO / 2013

Maycon A. L. de Almeida

Fabiana das Graças de Oliveira

Mary Anne J. de O. C. Calazans

Projeto Multidisciplinar de Autoaprendizagem ll

Parte final

Professor EAD: Carlos Eduardo de Azevedo

Professor Tutor Presencial: Wallerson Patrick Vaz Murta.

Professora Tutor a Distância: Noemi C. Bueno

Atividade Prática Supervisionada – PMA, apresentada ao Curso Superior Tecnologia em Marketing da Universidade Anhanguera - UNIDERP, como requisito para a avaliação da Disciplina Projeto Multidisciplinar de Auto Aprendizagem Il para a obtenção e atribuição de nota da PMA.

Belo Horizonte - MG

Novembro / 2013

SUMÁRIO

VIABILIDADE MERCADOLOGICA PARA IMPLANTAÇÃO DAS FERRAMENTAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM... ....................................1

Produtos e serviços----------------------------------------------------------------------2

Mercado- alvo (clientes)-----------------------------------------------------------------2

Tamanho do mercado-alvo--------------------------------------------------------------2

Situação de oferta e demanda----------------------------------------------------------2

Concorrência (direta e indireta)---------------------------------------------------------2

Praticas de marketing (composto mercadológico)---------------------------------3

VIABILIDADE TECNICA PARA IMPLANTAÇÃO DAS FERRAMENTAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO CRM..........................................................4

Tecnologia ----------------------------------------------------------------------------------4

Fontes de tecnologia ---------------------------------------------------------------------4

Matérias primas ----------------------------------------------------------------------------4

Infraestrutura e instalação----------------------------------------------------------------5

Localização ---------------------------------------------------------------------------------- 5

Habilidade ------------------------------------------------------------------------------------5

Custos ----------------------------------------------------------------------------------------5

VIABILIDADE ADMINISTRATIVA E ORGANIZACIONAL PARA IMPLANTAÇÃO DAS FERRAMETAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM-------------6

VIABILIDADE FINANCEIRA PARA IMPLANTAÇÃO DAS FERRAMENTAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM----------------------------------------------6

Fontes de financiamento---------------------------------------------------------------------------7

Lucratividade----------------------------------------------------------------------------------------7

5. CONCLUSÃO-----------------------------------------------------------------------------------------7

6. BIBLIOGRAFIA---------------------------------------------------------------------------------------7

Viabilidade mercadológica para implantação das ferramentas de marketing de relacionamento e CRM

Apesar de várias empresas afirmarem atualmente que mantêm relacionamentos com seus clientes, isso não existe de fato, pois seus contatos são puramente transacionais, feitos por meio de pedidos de compra, preços acordados, contatos visando previsão de consumo, etc. Nessa perspectiva, Swift(2001), relata para que ocorra um relacionamento, as comunicações devem seguir em mão dupla, de forma integrada, registrada e gerenciada, pois somente com dados históricos e detalhamento das transações e comunicações um relacionamento pode ser efetivamente mantido.

A estratégia CRM proporciona à empresa o perfil de seu cliente, possibilitando a execução de estratégias de relacionamento dirigidas.

O processo de implantação de uma iniciativa de CRM pode ser tratado como um conjunto de quatro tarefas básicas:

1. Identificar os clientes: é de extrema importância conhecer cada cliente de maneira individual e única, com a maior riqueza de detalhes possível, identificando-o em todos os pontos de contato, independentemente do canal escolhido. Em negócios como supermercados, onde a identificação não é exigida ou esperada, esta deve ser incentivada por programas de fidelização.

2. Diferenciar os clientes, com o intuito de encontrar os de