A Gestão Empresarial e Desenvolvimento Sustentável (Balanced Storecard Ambiental)

UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA
GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

Jorge Lucas Diniz da Silva

Balanced Scorecard Ambiental:
Natura

NATURA: A COSMÉTICA BRASILEIRA

Fundada em 1969, a Natura é uma empresa multinacional brasileira de cosméticos, produtos de higiene e beleza. Líder no setor da venda direta no Brasil, a Natura atingiu um volume de negócios líquido de 7,9 mil milhões de reais (ou seja, 2,1 mil milhões de euros) em 2016, e conta com 6400 colaboradores, bem como 1,8 milhões de conselheiros(as). Para além do Brasil, a empresa está também implantada em países como a Argentina, Bolívia, Chile, México, Peru, Colômbia, Estados-Unidos e França. Possui fábricas em Cajamar (estado de São Paulo), Benevides (estado do Pará) e centros de pesquisa e tecnologia em São Paulo, Manaus (estado do Amazonas) e em Nova Iorque (Estados-Unidos). Os produtos da Natura são desenvolvidos para suscitar prazer e bem-estar. Despertam os sentidos e melhoram a relação das pessoas consigo próprias, com o seu corpo, com os outros e com o mundo.

Neste modelo de  Balanced Storecard, utiliza-se o conceito de quatro perspectivas estratégicas que devem ser definidas e acompanhadas.
Perspectiva Financeira: Para satisfazer as partes interessadas, quais metas financeiras precisamos buscar?
Perspectiva de Cliente/Mercado: Para atingir nossos objetivos financeiros, quais necessidades de nossos clientes devemos atender?
Perspectiva de Processos internos: Para satisfazer os clientes e os Stakeholders, em quais processos internos devemos ser excelentes?
Perspectiva de Aprendizado: Para atingir nossas metas, como nossa organização deve aprender e inovar?

Indicadores: Indicam o desempenho da empresa referente a cada objetivo definido, podendo ser quantitativo ou qualitativo.

 Dimensão                                Objetivo                                        Iniciativa

Financeira	Gerar a rentabilidade esperada pelos Stakeholders aumentando o faturamento em 13%.	Aumentar o alcance das vendas por meio de marketing de conscientização da sustentabilidade.
Cliente	Entender as necessidades dos clientes que estão conscientes em relação à sustentabilidade para oferecer os melhores produtos.	Criar melhores formas de atendimento ao cliente para reclamações e receber sugestões.
Processos Internos	Otimizar processos com vistas à diminuir o impacto ambiental.	Desenvolver formas corretas de descarte de materiais recicláveis.
Aprendizado e Crescimento	Disseminar a cultura da Sustentabilidade.	Através de palestras e treinamentos para conscientização dos colaboradores.