Benefícios e Desafios do Mapeamento de Processos
Por: Cristhian Schaffer • 17/5/2019 • Trabalho acadêmico • 506 Palavras (3 Páginas) • 226 Visualizações
Definição de Processos
ATIVIDADE 02 - MÓDULO 01 – TAREFA
Questionário do Módulo 01:
- Escolha um processo bem simples do seu dia-a-dia e liste os seus componentes de entrada, saída, condições e meios.
Processo: Passar o café
Entrada : Café solúvel, água.
Meios : Minha mão de obra, cafeteira, filtro de café e cozinha.
Condições : Sono, tempo necessário para passar o café.
Saída: Café quente.
- Quando podemos afirmar que um processo está definido? Por quê?
Quando o mesmo possui documentação que detalha, pelo menos, o que é feito, como é feito, quando, quem faz, o que usa e o que produz. Como toda empresa é formada por um conjunto de processos, os mesmos precisam ser devidamente gerenciados ou as empresas ficam dependendo da sorte.
- Na sua opinião quais são os três principais benefícios do mapeamento de processos para uma empresa? Justifique cada um dos benefícios listados.
Documentação de processos: Saber onde encontrar alguma documentação específica com facilidade poupa tempo, consequentemente poupando dinheiro para a empresa.
Condições de trabalho melhoradas: Sabendo com exatidão o que fazer, define a expectativa do empregador quanto ao resultado dos seus funcionários, não exigindo mais que o necessário.
Participação maior na tomada de decisões: Com o conhecimento sobre os processos sendo de fácil acesso, os funcionários também conseguem opinar quanto a melhorias, pois os mesmos conhecem os processos, sendo capaz de identificar pontos fracos e fortes.
- Suponha um processo de registro de compras no caixa de uma loja. Proponha e detalhe as informações dos dois indicadores de performance para esse processo, descrevendo: responsável, fórmula, origem das informações, meta, tolerância e periodicidade.
Nome: Número de clientes atendidos por hora
Fórmula de cálculo: Número de clientes atendidos por dia, dividido por 4 horas de atendimento
Origem das informações: Sistema de gerenciamento comercial da loja.
Meta: 15 clientes por hora.
Tolerância: Mínimo 13 clientes por hora.
Periodicidade: Diária
Nome: Total de transações durante turno individual de funcionário no caixa.
Fórmula de cálculo: Soma de todas as transações efetuadas no caixa .
Origem das informações: Sistema de gerenciamento comercial da loja.
Meta: R$5000,00
Tolerância: 90% da meta total.
- Para o mesmo processo da questão 4, liste e detalhe as informações de dois possíveis riscos, descrevendo: responsável, prevenção, eliminação, indicadores e impacto.
Número de clientes atendidos por hora:
1 : Desgaste do funcionário:
- : Responsável: Alto fluxo de clientes:
- : Prevenção: Folgas proporcionais, programa de assistência psicológica.
- : Eliminação: Divisão proporcional de turnos entre funcionários.
- : Indicadores: Baixo número de clientes atendidos por hora, clientes insatisfeitos.
- : Impacto: Menor fluxo de atendimento, aumentando filas e gerando possíveis desistências de compras por impaciência de clientes.
2 : Distribuição desigual de quantidade de mercadorias:
2.1 : Responsável: Diferente quantidades de itens adquiridos por clientes.
2.2 : Prevenção: Caixas rápidos para clientes com menores volumes.
2.3: Eliminação: Terceiro KPI considerando os KPI’s 1 e 2 apresentados anteriormente.
2.4 : Indicadores: Caixas com baixos valores de transação mas com alto fluxo de clientes.
2.5 : Impacto: KPI abaixo da meta para funcionários afetados.
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