COMÉRCIO ELETRÔNICO: PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR SOBRE O PROCESSO DE AQUISIÇÃO DE PRODUTOS POR MEIO DE WEB SITES

FABIANO NUNES VELOSO [pic 1]

SARA JÉSSICA MIRANDA NUNES

COMÉRCIO ELETRÔNICO: PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR SOBRE O PROCESSO DE AQUISIÇÃO DE PRODUTOS POR MEIO DE WEB SITES

BRASÍLIA

2015

FABIANO NUNES VELOSO [pic 2]

SARA JÉSSICA MIRANDA NUNES

COMÉRCIO ELETRÔNICO: PERCEPÇÃO DO CONSUMIDOR SOBRE O PROCESSO DE AQUISIÇÃO DE PRODUTOS POR MEIO DE WEB SITES

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Faculdades Integradas Icesp/PROMOVE, como requisito parcial para a aprovação no Curso de Pós-Graduação MBA Governança em TI.

Orientador: Prof. Mestre Henrique Neuto Tavares.

BRASÍLIA

2015

AGRADECIMENTOS [pic 3]

Agradecemos a todos os docentes que contribuíram para nossa formação acadêmica e que foram imprescindíveis para o desenvolvimento e conclusão deste trabalho. De modo particular, agradecemos ao Prof. Mestre Henrique Neuto Tavares por toda paciência, dedicação e empenho ao nosso lado. 

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RESUMO[pic 4]

Com o desenvolvimento da Tecnologia da Informação, o mercado de negócios tem apresentado mudanças significativas em seus meios de comercialização de produtos e serviços. Diante desse novo cenário, o e-commerce (Comércio Eletrônico) está em evidência no mundo dos negócios, expandindo-se rapidamente em todo o mundo, apresentando diversas vantagens e desvantagens neste meio. Com isso, este trabalho teve como objetivo analisar a percepção dos usuários sobre o e-commerce quanto aos serviços e produtos oferecidos pelo Comércio Eletrônico considerando as facilidades e deficiências desse meio. Dessa forma, foram utilizadas fundamentações teóricas de artigos, livros, e-books e periódicos sobre o tema indicado. Também foi realizada uma pesquisa qualitativa e quantitativa aos alunos dos cursos de Pós-Graduação das Faculdades Integradas Icesp/PROMOVE de Brasília do campus Guará. Por conseguinte, evidenciaram-se pela pesquisa os principais fatores motivadores para decisão de compra, a principal vantagem da compra em ambiente virtual, diversidade de produtos adquiridos, meios de pagamento, preocupações com a segurança das informações dos dados, dentre outros fatores que influenciam na percepção dos consumidores em relação às compras on-line.

Palavras-chave: 1. Comércio eletrônico; 2. E-commerce; 3. Compras na Internet.  

ABSTRACT

With the development of information technology, the business market has shown significant changes in their marketing media products and services. In this new scenario, the e-commerce (E-commerce) is in evidence in business, expanding rapidly around the world, with different advantages and disadvantages in this medium. Therefore, this study aimed to analyze the perception of users of e-commerce on the services and products offered by Electronic Commerce considering the facilities and deficiencies that medium. Thus, theoretical foundations of articles were used, books, e-books and periodicals on the subject indicated. Was also carried out a qualitative and quantitative research to the students of Graduate Integrated Colleges ICESP PROMOVE Guará Brasília campus courses. Therefore, evidenced by the research the main motivating factors for buying decision, the main advantage of buying in a virtual environment, diversity of products purchased, payment methods, concerns about the security of information data, and other factors that influence consumer perceptions regarding online shopping .

Key words: 1. Electronic Commerce ; 2. E- commerce ; 3. Shopping on the Internet.

LISTA DE TABELAS[pic 5]

Tabela 01 - Faixa Etária        36

Tabela 02 - Estado Civil        37

Tabela 03 - Fator desmotivador        43

Tabela 04 - Produtos        45

Tabela 05 - Dados Escala Likert        46

LISTA DE GRÁFICOS[pic 6]

Gráfico 01 - Decisão de Compra        39

Gráfico 02 - Principal Vantagem        40

Gráfico 03 - Meio de Pagamento        42

Gráfico 04 - Problema ao Comprar        43

        

SUMÁRIO[pic 7]

INTRODUÇÃO        8

1.        BREVE RELATO SOBRE INTERNET        10

2.        REFERENCIAL TEÓRICO        16

2.1 E-COMMERCE        16

2.2 O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR NA WEB        19

2.3 SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO        23

3.        METODOLOGIA DE PESQUISA        28

3.1 Tipos de Pesquisa        29

3.2 Universo da Pesquisa        32

3.3 Público-alvo        33

3.4 Instrumento        33

3.5 Procedimentos        34

3.6 Coleta, registro e análise dos dados        35

4.        ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS RESULTADOS        36

4.1 Caracterização da amostra        36

4.2 Resultados da pesquisa        38

4.3 Questões Estruturadas        38

CONCLUSÃO        48

REFERÊNCIAS        50

APÊNDICE        57

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INTRODUÇÃO

Com a expansão da internet e a difusão dos serviços comerciais, a Web alcançou uma imensa popularidade e proporcionou diversas mudanças nos processos de produção, arquivação de dados e informações.  A cada dia a internet desempenha um papel para seus usuários, pois viabiliza o acesso a serviços e informações.

A Web está desenvolvendo continuamente tornando-se uma evidência de que o mercado vem diversificando os padrões de negócios, utilizando o E-commerce para desenvolver novas estratégias de comercialização podendo ser considerado como um diferencial competitivo para as empresas.