Lista de Exercícios – Estratégia de Serviço

Lista de Exercícios – Estratégia de Serviço

1. Quais são os objetivos do Ciclo de Vida Estratégia de Serviço?

Garantir a entrega de serviços aos clientes no menor tempo, menor custo, com eficácia e eficiência.

2. O que são Ativos de Serviços e quais seus tipos?

Os ativos de serviço são Habilidades e Recursos.

Tipos são Utilidade, garantia e criação de valor.

 3. Comente sobre os Provedores de Serviço de TI.

Internos – TI atende exclusivamente a uma unidade de negócio (áreas estratégicas);

Compartilhados -TI atende a serviços coorporativos das áreas de apoio (não estratégicas);

Externos – Terceirização

Normalmente a TI não possui domínio técnico

A empresa não tem domínio operacional

 4. Quais são os Ps da Estratégia de Serviço?

Estratégia como plano (PLAN);

Estratégia como pretexto (PLOY);

Estratégia como padrão (PATTERN);

Estratégia como posição (POSITION);

Estratégia como perspectiva (PERSPECTIVE).

5. Os componentes do Portfólio são: Funil de Serviço, Catálogo de Serviço e Serviços Obsoletos. Explique cada um.

Funil de Serviços - Consiste nos serviços que estão em desenvolvimento ou sendo viabilizados para um determinado cliente.

Catálogo de Serviço - É uma base de documentos estruturados que possuem as informações sobre todos os serviços de TI em operação ou em vias de entrar em produção.

É a única parte do Portfólio de Serviço disponível para visualização por parte do cliente.

Serviços Obsoletos - São serviços obsoletos ou aposentados. As informações desses serviços podem ser de grande valia para a tomada de decisão de investimento futuros.

6. Quais são as atividades da Estratégia de Serviço?

Definir Mercado, Desenvolver Oferta, Desenvolver Ativos Estratégicos e Preparar para a Execução.

 7. Qual o objetivo do Gerenciamento Financeiro? Comente sobre 2 casos de empresas que não fizeram tal gerenciamento.

O Gerenciamento Financeiro garante os recursos financeiros necessários para a entrega de serviços.