Mapa Governanca de T.I - Unicesumar

Descreva qual (ais) o (s) objetivo (s) da sua empresa:

Promover soluções e prestar serviços de TI para organizações e empresas, promovendo a integração estratégica para agregar valor e resultados, tornando-se um parceiro imprescindível para que tanto os nossos objetivos, quanto os do cliente sejam atingidos.

Explique quais são os maiores desafios/dificuldades/obstáculos enfrentados para que esses objetivos sejam alcançados:

Manter um padrão de serviço, ou seja, fixar em qualidade e afinco, independente do colaborador que realizar as tarefas. Padronização não significa especificamente qualidade, porém, se o padrão pré-estabelecido conter as melhoras práticas em soluções de T.I, o contexto muda, o patamar muda e tudo conspira para uma evolução constante e novos ganhos na empresa, sendo assim, a qualidade plena é o maior desafio a ser alcançado.[pic 1]

Explique a relação da TI com o negócio. Procure evidenciar como a TI pode contribuir (ou já contribui) para que os objetivos estabelecidos sejam alcançados:

Como a empresa é pura e exclusivamente de T.I, o contexto está presente em sua essência, pois tudo o que é realizado envolve T.I, desde o suporte presencial ao cliente até a tecnologia esplendorosa que é o acesso remoto, evitando deslocamento, além de economizar tempo e gastos, sendo que o serviço não perde qualidade sendo realizado dessa maneira.

Resumindo, a T.I engloba quase tudo no alcance dos objetivos, desde o simples funcionar de um computador ou um suporte, indo até sistemas como os SADS, que está muito presente no contexto de Governança de T.I, que auxiliam até em tomadas de decisões da empresa com o refinamento dos dados brutos transformados em informação. É imensurável o poder de contribuição da tecnologia da informação, não há limites ou barreiras.

Elabore um mapa estratégico baseado no modelo BSC que atenda às necessidades da TI junto à organização. Vale lembrar que o modelo BSC contempla 4 perspectivas distintas e em sua atividade deverá constar uma proposta para cada uma das perspectivas.[pic 2]

OBJETIVOS	METAS	INDICADORES	INICIATIVAS
Perspectiva Financeira: Aumentar a gama de clientes com a qualidade de serviços, gerando mais lucros.	Aumentar pelo menos em 50% a renda com renda novos clientes	Faturamento da empresa.	Criar e atualizar planos com inovações e garantia na qualidade.
Perspectiva do Cliente: Aumento da qualidade dos serviços prestados.	Aumentar em 100% os os ganhos a partir do rendimento melhorado.	Ganho de mercado.	Transmitir feedbacks para fortalecer a parceria.
Perspectiva de processos internos: Oferecer as melhores práticas em serviços de Suporte em T.I, com padrões e procedimentos.	Diminuir em 50% o tempo do atendimento dos serviços.	Aumento de investimentos.	Implementar Help Desk e Sistema para Base de Conhecimento.
Perspectiva de Aprendizado e crescimento: Contar com soluções atualizadas e inovadoras, a partir de feedbacks e estudos.	Capacitar 100% dos funcionários.	Feedback positivo dos clientes.	Brainstorms e reuniões programadas entre os colaboradores para definição de diretrizes.