PROJETO DE REESTRUTURAÇÃO DO DEPARTAMENTO DE TI DAS FARMÁCIAS BOA SAÚDE

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO DE REESTRUTURAÇÃO DO DEPARTAMENTO DE TI DAS

FARMÁCIAS BOA SAÚDE

SÃO PAULO

2015

UNIP INTERATIVA

Projeto Integrado Multidisciplinar

Cursos Superiores de Tecnologia

PROJETO DE REESTRUTURAÇÃO DO DEPARTAMENTO DE TI DAS

FARMÁCIAS BOA SAÚDE

Olívio Pereira Ferreira

RA: 1418873

Gestão da Tecnologia da Informação

3º Semestre

SETE LAGOAS

MINAS GERAIS

2015

RESUMO

A Gestão de Tecnologia da Informação tem evoluído significativamente

nos últimos anos, apoiando e melhorando as operações de negócios das

empresas. Serviços de TI tornam-se cada vez mais críticos para o

funcionamento das empresas e organizações. Níveis mais elevados d e serviço

e maior confiabilidade são exigidos, enquanto as infraestruturas subjacentes

crescem mais interligadas e complexas. As abordagens convencionais tratam o

projeto de infraestruturas, escolhendo a configuração de menor custo que

suporte eficientemente os serviços de TI. No entanto, as necessidades do

negócio vão muito além do custo da infraestrutura e precisam ser capturadas e

relacionadas às questões técnicas da TI. As soluções técnicas são apenas

parte das respostas a estes desafios. As organizações de TI precisam um

melhor alinhamento com o negócio para melhorar e desenvolver as

capacidades de gestão organizacional dos serviços. Nesse campo existem

vários padrões e estruturas para o Gerenciamento de Serviços e Governança

de TI - ITIL, COBIT, FitSM, eTOM e ISO / IEC 20000, entre outros - que

fornecem orientação para essas tarefas. A sua aplicação no entanto, seja em

temas práticos, bem como conceituais permanecem desconhecidos da grande

maioria das empresas. É nesse ponto que um profissional qualificado em

Gestão de T.I. faz a diferença para o presente e o futuro das empresas. Este

estudo acadêmico tem por objetivo apresentar um projeto de reestruturação do

parque tecnológico e também dos recursos humanos do departamento de TI da

empresa “Farmácias Boa Saúde”, visando uma readequação à realidade e

necessidades atuais do negócio.

Palavras Chave: Gestão, Infraestrutura, Governança, Reestruturação,

Negócios

ABSTRACT

The Management of Information Technology has evolved significantly in

recent years supporting and improving companies' business operations. IT

services become increasingly important for the functioning of companies and

organizations. Higher levels of service and increased reliability are required,

while the underlying infrastructures grow more complex and interconnected.

Conventional approaches treat the infrastructure project by choosing the lowest

cost configuration that efficiently support IT services. However, the business

needs go far beyond the cost of infrastructure and need to be captured and

related to technical issues of IT. Technical solutions are only part of the

answers to these challenges. IT organizations need a better alignment with the

business to improve and develop the capabilities of organizational management

services. In this field there are several patterns and structures for Service

Management and IT Governance - ITIL, COBIT, FitSM, eTOM and ISO / IEC

20000 - that provide guidance for these tasks. Its application, however, is on

practical issues, as well as conceptual remain unknown to the vast majority of

companies. This is where a qualified professional in IT Management makes a

difference to the present and the future of business. This academic study aims

to present a project to restructure the technology park and of human resources

of the IT department of the company "Good Health Pharmacy ", aiming at a

readjustment to reality and current business needs.

Keywords: Management, Infrastructure, Governance, Restructuring,

Business

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 7

2 CONTEXTUALIZAÇÃO E PROBLEMATIZAÇÃO 8

3 UMA NOVA EQUIPE 10

3.1 ESTRATÉGIA MOTIVACIONAL 11

3.1.1 METAS, EXPECTATIVAS