Feedback da resposta: | Alternativa correta: d) A característica do profissional de TI de resolver problemas com soluções viáveis para problemas sofisticados. Justificativa: Os publicitários a serviço da IBM observaram que é uma característica do profissional de TI resolver problemas com soluções viáveis para problemas sofisticados. Com um olhar mais artístico, essa característica pode parecer “magia” ou “alquimia” aos olhos de muitos. Assim, os publicitários brincam com essa situação ao propor um “pó encantado” como uma solução a todos os problemas. No entanto, na prática, essa visão de que o profissional de TI é aquele capaz de resolver tudo é um perigo, porque altera as expectativas e o envolvimento com a qualidade que, de fato, o profissional é capaz de apresentar. É importante que o profissional de TI se atenha ao processo de gestão, que é de onde surge o seu verdadeiro trabalho. Relembrando Dias e Belluzzo (2003): Para que a empresa consiga alcançar seus objetivos, é primordial que adote, em seus serviços de informação, princípios de gestão eficientes, focando a qualidade da gestão de marketing e de pessoas. O resultado desse processo é a satisfação dos clientes, processos mais otimizados, melhor imagem empresarial, maior valor da informação e criação de um ambiente de trabalho onde o aprendizado contínuo é fundamental, precisando, consequentemente, de um profissional que tenha a liderança como característica-chave e seja capaz de gerenciar a informação com eficiência e eficácia.
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