Relatório Sintético de Caso de Use CASE
Por: Matheuskan • 30/3/2016 • Trabalho acadêmico • 1.019 Palavras (5 Páginas) • 474 Visualizações
NetHelp
Relatório Sintético de Caso de Uso
Versão 1.0
Histórico
Data | Versão | Descrição | Autor |
23/03/2016 | 1.0 | Relatório sintético de caso de uso inicial | Heitor Marsolla, Henrique Ramos, Ícaro Vital, Jimmy Rios, Leonardo de Carvalho, Paula Moraes, Vinicius Almeida |
Índice
1. Introdução
1.1 Objetivo do documento
1.2 Definições, acrônimos e abreviações
1.3 Referências
2. Modelo Diagrama de Caso de Uso 5
3. Atores 5
3.1 MODERAÇÃO 5
3.1 TÉCNICO 5
3.1 USUÁRIO CADASTRADO 5
3.1 VISITANTE NÃO CADASTRADO 6
4. Casos de Uso 6
4.1 Gerenciar faq 6
4.2 Monitorar posts 6
4.3 comunicar bugs e melhorias à moderação 6
4.4 reportar bugs e melhorias relevantes 6
4.5 verificar disponibilidade de técnicos 6
4.6 procurar soluções no forum 6
4.7 consultar faq 6
4.8 gerenciar os proprios posts 6
4.9 chat online 7
Relatório Sintético de Caso de Uso
Introdução
Objetivo do documento
Este documento tem como objetivo identificar e descrever os atores e os casos de uso do SAC colaborativo NetHelp.
Definições, acrônimos e abreviações
FAQ: Frequently Asked Questions ou Perguntas frequentes.
Bugs: erro no funcionamento comum de um software ou hardware.
Referências
Modelo Diagrama de Caso de Uso
[pic 1]
Atores
Moderação
Usuário privilegiado com acesso às funcionalidades de moderação, sendo responsável por monitorar e organizar tanto o FAQ quanto o fórum. Além disso, também é responsável por analisar bugs e melhorias comunicados e melhorias comunicados pelo usuário para reportar aos responsáveis das Redes Sociais. O moderador recebe auxílio de profissionais capacitados para realizar suas tarefas da melhor forma.
Técnico
Profissional técnico capacitado responsável por atender usuários que solicitam ajuda no chat online, buscando soluções para o problema destes. Além disso, também é responsável por analisar bugs e melhorias comunicados pelo usuário para reportar aos responsáveis das Redes Sociais.
Usuário cadastrado
Qualquer pessoa que possua cadastro no sistema NetHelp.
Visitante não cadastrado
Qualquer pessoa que acessa o sistema NetHelp. Essa pessoa tem acesso limitado, podendo apenas visualizar o FAQ e o fórum.
Casos de Uso
Gerenciar o FAQ
Para que o FAQ contemple soluções e direcionamentos para as dúvidas mais frequentes, é necessário que este seja gerenciado e atualizado. Neste caso, o moderador e o técnico avaliam periodicamente dúvidas frequentes e novas soluções, tanto no fórum quanto no chat, para alimentar o sistema com essas informações, de modo que o sistema as registre, atualize e disponibilize na sessão de FAQ.
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