A Gestão de Serviços em TI

EXERCÍCIO DE GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO – REVISÃO DA AVALIAÇÃO NÚMERO 1

1) Com relação ao tratamento de incidentes, qual o nível ideal de maturidade para as organizações?

RESPOSTA.: um nível que garanta a proatividade nas ações da área de TI

2) Por que a área de TI deve estar alinhada à estratégia de negócio da organização?

RESPOSTA: A área de TI deve permitir e sustentar as operações do negócio, bem como viabilizar novas estratégias empresariais.

3) Quais as principais funções do gerenciamento da capacidade do serviço?

RESPOSTA.: Garantir o equilíbrio eficiente e eficaz dos recursos de infraestrutura de TI em relação às necessidades do negócio, assegurando que a oferta disponível de recursos atenda de forma efetiva as necessidades do negócio.

4) O que define um risco sob a ótica da segurança da informação?

RESPOSTA. : A probabilidade de uma ameaça conseguir explorar uma vulnerabilidade. Quanto maior esta probabilidade, mais alto o risco.

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5) Quais as características do SLA?

RESPOSTA.: Em português é traduzido como ANS – Acordo de Nível de Serviço, sendo firmado entre o provedor de serviços e o cliente, definindo o serviço de TI, as metas de nível de serviço e a especificação das responsabilidades de cada um.

6) Defina o ciclo PDCA.

RESPOSTA.: Consiste de um método gerencial de tomada de decisões, sendo largamente utilizado na melhoria contínua, possuindo quatro etapas, na ordem a seguir: PLANEJAR (Plan), EXECUTAR (Do), fase em que também são coletados os dados para alimentar a fase seguinte, VERFICAR e ATUAR

Disciplina:Gestão de Serviços em TI

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