E-COMMERCE: MARKETING, SEGURANÇA, ASPECTOS JURÍDICOS E LOGÍSTICA

COMÉRCIO ELETRÔNICO: MARKETING, SEGURANÇA, ASPECTOS LEGAIS E LOGÍSTICA

Dissertação apresentada ao Departamento de Engenharia da Produção da UFSC, como parte dos requisitos para obtenção do título de Mestre em Engenharia da Produção, sob orientação do Prof. Dr. Rogério Cid Bastos

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA Departamento de Engenharia da Produção

MOSSORÓ/RN 2000

BANCA EXAMINADORA

Professor Doutor Rogério Cid Bastos (UFSC)

Professora Doutora Lia Caetano Bastos (UFSC)

Professor Doutor Álvaro Borges de Oliveira (UNIVALI)

RECONHECIMENTOS

Muito sou grato à minha mulher Líria, por acreditar no conhecimento como forma de crescimento pessoal.

Ao meu incentivador primeiro, Engº João Newton, pela oportunidade, pelo chamamento e pelas cobranças de conclusão da pesquisa.

Ao anarquista autodidata João Maria, pelas doses de motivação e energia.

Ao

meu

gerente

imediato,

Engº

Clauder, pela paciência, liberação e incentivo, principalmente nos

momentos mais críticos da pesquisa.

Aos meus dois filhos Alan e Neto, certamente os que mais sofreram em face da ausência do pai.

RESUMO

Esta

dissertação

busca

compreender

as

principais

questões

relacionadas ao emergente comércio realizado por intermédio da Internet, denominado comércio eletrônico, ou e-commerce.

Fundado em pesquisa exploratória da literatura mundial e de relatórios técnicos, o trabalho analisa assuntos que atualmente mais influenciam o comércio eletrônico, tais como Internet como instrumento de marketing; logística do e-commerce; segurança e meios de pagamentos digitais; questões legais e contratos eletrônicos; e, diferentes realidades do comércio eletrônico atual, projeções e tendências. Apesar de aparentemente díspares esses temas, mas em verdade intimamente relacionados ao ecommerce, procurou-se enfeixá-los num só lugar e lhes dar uma feição