COMÉRCIO ELETRÔNICO: MARKETING, SEGURANÇA, ASPECTOS LEGAIS E LOGÍSTICA

Antônio Alvino da Silva Filho

COMÉRCIO ELETRÔNICO: MARKETING, SEGURANÇA, ASPECTOS LEGAIS E LOGÍSTICA

Dissertação apresentada ao Departamento de Engenharia da Produção da UFSC, como parte dos requisitos para obtenção do título de Mestre em Engenharia da Produção, sob orientação do Prof. Dr. Rogério Cid Bastos

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA Departamento de Engenharia da Produção

MOSSORÓ/RN 2000

BANCA EXAMINADORA

Professor Doutor Rogério Cid Bastos (UFSC)

Professora Doutora Lia Caetano Bastos (UFSC)

Professor Doutor Álvaro Borges de Oliveira (UNIVALI)

RECONHECIMENTOS

Muito sou grato à minha mulher Líria, por acreditar no conhecimento como forma de crescimento pessoal.

Ao meu incentivador primeiro, Engº João Newton, pela oportunidade, pelo chamamento e pelas cobranças de conclusão da pesquisa.

Ao anarquista autodidata João Maria, pelas doses de motivação e energia.

Ao

meu

gerente

imediato,

Engº

Clauder, pela paciência, liberação e incentivo, principalmente nos

momentos mais críticos da pesquisa.

Aos meus dois filhos Alan e Neto, certamente os que mais sofreram em face da ausência do pai.

RESUMO

Esta

dissertação

busca

compreender

as

principais

questões

relacionadas ao emergente comércio realizado por intermédio da Internet, denominado comércio eletrônico, ou e-commerce.

Fundado em pesquisa exploratória da literatura mundial e de relatórios técnicos, o trabalho analisa assuntos que atualmente mais influenciam o comércio eletrônico, tais como Internet como instrumento de marketing; logística do e-commerce; segurança e meios de pagamentos digitais; questões legais e contratos eletrônicos; e, diferentes realidades do comércio eletrônico atual, projeções e tendências. Apesar de aparentemente díspares esses temas, mas em verdade intimamente relacionados ao ecommerce, procurou-se enfeixá-los num só lugar e lhes dar uma feição

sistêmica, porquanto antes só encontrados isoladamente.

Do estudo, pode-se asseverar que os problemas hoje enfrentados pela rede mundial, em especial pelo comércio eletrônico - invasão de dados e comunicações, demora na entrega de produtos, desconfiança nos meios de pagamentos digitais, falta de legislação específica para negócios virtuais , não põem em xeque a evolução dessa inovação tecnológica.

É possível mesmo assegurar que a Internet, e o comércio dela derivado, representa um clássico exemplo de tecnologia de rompimento e, como toda inovação dessa magnitude, provoca uma reorganização da humanidade, o que atualmente está a acontecer.

ABSTRACT

This dissertation tries to understand the main questions related to the emerging commerce developed through the Internet, denominated electronic commerce, or e-commerce.

Based on the world literature e technical papers, the work analyses the subjects that nowadays have major influence on the electronic commerce, such as the internet as an instrument of marketing; logistics for the e-commerce; safety and digital payment means; legal questions and electronic contracts; and, different realities of the recent electronic commerce, trends and tendencies. Even being apparently unrelated, but

truly intimately related to the e-commerce, a struggle was made to pile them up in a single place and give them a systemic appearance, meanwhile only founded isolated.

From the paper, one can ensure that the problems faced today over the internet, especially though the e-commerce – data invasion and communication, long time delivery of the goods, lack of safety on the digital payment means, lack of specific laws to regulate the virtual businesses – does not corner the development of this technological innovation.

It is possible even to ensure that the Internet, and the e-commerce derived from it, represents a classic example of technology breakthrough and, as all magnificent innovation, provokes a reorganization of the humanity, that actually is happening.

ÍNDICE

1. INTRODUÇÃO 1.1 Origem do trabalho 1.2 Importância do trabalho 1.3 Objetivos do trabalho 1.4 Limitações do trabalho 1.5 Estrutura do trabalho

2. INTERNET E COMÉRCIO ELETRÔNICO: INTERNET COMO MARKETING 2.1 A globalização das empresas 2.2 Internet como instrumento de marketing 2.2.1 Potencialidades do marketing na Internet 2.3 Marketing one-to-one vs. marketing tradicional

3. INTERNET E COMÉRCIO ELETRÔNICO: QUESTÕES GERENCIAIS 3.1 Logística – conceitos, evolução, características 3.2 A logística e as exigências do comércio eletrônico 3.3 Comércio eletrônico e o desafio da entrega do produto

4. SEGURANÇA E PAGAMENTO NO COMÉRCIO ELETRÔNICO 4.1 Introdução 4.2 Razões, responsáveis e implicações da insegurança 4.3 Principais problemas de segurança 4.4 Mecanismos de segurança 4.4.1 FireWalls

4.4.2 Criptografia 4.4.3 Protocolos de autenticação 4.4.4 Certificados digitais 4.4.5 Assinaturas digitais 4.4.6 Selos digitais 4.5 Cronologia da segurança em redes 4.6 Vantagens do dinheiro virtual 4.7 Formas de pagamento virtual 4.7.1 Cartões de crédito 4.7.2 Ecash 4.7.3 Cybercash 4.7.4 Netcheque 4.7.5 Netcash 4.7.6 LETSystem 4.7.7 First virtual 4.7.8 Netbill 4.7.9 Checkfree

5. QUESTÕES CONTRATUAIS E LEGAIS 5.1 Embasamento jurídico 5.2 Contratos virtuais 5.3 A tutela jurídica do consumidor