SISTEMA INTEGRADO DE SERVIÇOS AÉREOS

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FACULDADE ESTÁCIO

CURSO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Nome do Aluno

SISTEMA INTEGRADO DE SERVIÇOS AÉREOS

Brasília-DF

2020

SISTEMA INTEGRADO DE SERVIÇOS AÉREOS

Trabalho de Conclusão do Curso da Faculdade Estácio como requisito parcial para a conclusão do curso de Sistema de Informação.

Orientador: Dr. Renato dos Passos Guimarães

Brasília-DF

2020

SISTEMA INTEGRADO DE SERVIÇOS AÉREOS

Trabalho de Conclusão do Curso da Faculdade Estácio como requisito parcial para a conclusão do curso de Sistema de Informação.

.

Habilitação: Sistema de Informação

Data de Aprovação:

____/____/____

Banca Examinadora:

______________________________________

Prof. Dr. Renato dos Passos Guimarães

Orientador

Faculdade Estácio

O insucesso é apenas uma oportunidade para recomeçar de novo com mais inteligência. (Henry Ford)

RESUMO

O presente projeto discorreu sobre o controle de passageiros e bagagens nas companhias aéreas brasileiras. A proposta foi desenvolver um projeto de Sistema Integrado de Serviços Aéreos-SISA para a empresa Cerrado Linhas Aéreas, uma empresa que opera desde 2019 em voos comerciais e internacionais. Tendo em vista o grande volume de bagagens que se perdem ou se extraviam, as empresas precisam recorrer às tecnologias da Informação para atender melhor os clientes e evitar prejuízo financeiro com pagamentos indenizatórios. O problema apresentado é que as empresas brasileiras não possuem cadastro de clientes, afetando a relação com o cliente, reduzindo oportunidades de venda e faturamento e deixando de arquivar informações importantes sobre os hábitos dos clientes. A solução apresentada é o desenvolvimento de um sistema integrado, que armazene dados e realize um controle de bagagens, sem a necessidade de se implantação de chip na bagagem do passageiro.

Palavras chaves: passageiros, sistema de informação, serviços aéreos;

ABSTRACT

The present project discussed the control of passengers and luggage at Brazilian airlines. The proposal was to develop an Integrated Air Services System-SISA project for the company Cerrado Linhas Aéreas, a company that has been operating since 2019 on commercial and international flights. In view of the large volume of baggage that is lost or lost, companies need to use information technologies to better serve customers and avoid financial losses from indemnity payments. The problem presented is that Brazilian companies do not have a customer register, affecting the relationship with the customer, reducing sales and billing opportunities and failing to file important information about the customers' habits. The solution presented is the development of an integrated system, which stores data and performs baggage control, without the need to implant a chip in the passenger's luggage.

Key words: passengers, information system, air services;

LISTA DE TABELAS

Tabela 1	Previsão e distribuição econômica da mão-de-obra e equipamentos para o projeto SISA.............................................................................	07
Tabela 2	Diagrama de Gantt..............................................................................	08
Tabela 3	Previsão Orçamentária SISA..............................................................	09
Tabela 4	Padrão de Atividade de Negócio........................................................	11
Tabela 5	Impactos financeiros e não financeiros...............................................	14
Tabela 6	ROI.....................................................................................................	14
Tabela 7	Riscos SISA........................................................................................	15
Tabela 8	Matriz RACI.........................................................................................	17
Tabela 9	Inserir Clientes....................................................................................	19
Tabela 10	Consultar Clientes...............................................................................	19
Tabela 11	Alterar Clientes...................................................................................	20
Tabela 12	Excluir Clientes...................................................................................	20
Tabela 13	Cadastrar Viagem...............................................................................	21
Tabela 14	Consultar Viagem...............................................................................	21
Tabela 15	Alterar Viagem....................................................................................	22
Tabela 16	Excluir Viagem....................................................................................	22
Tabela 17	Cadastrar Bagagem............................................................................	23
Tabela 18	Consultar Bagagem............................................................................	23
Tabela 19	Alterar Bagagem.................................................................................	24
Tabela 20	Excluir Bagagem.................................................................................	24
Tabela 21	Efetuar Check-in.................................................................................	25
Tabela 22	Monitorar Lotação...............................................................................	25
Tabela 23	Realocar Cliente.................................................................................	26
Tabela 24	Manter Fornecedor Local....................................................................	26
Tabela 25	Manter Voos........................................................................................	27