TI com exelencia

Lídia Gomes

Turma: 078-OSTTI

Dez formas de abordar o cliente com a intenção de atendimento operacional em TI com excelência:

  Oferecer soluções aos clientes, utilizando todos os recursos disponíveis para atender as necessidades de informação com integração total dos processos e rotinas existentes no cliente;

1º É necessário também se informar também de que nível é o usuário, se ele é um usuário: comum, médio ou avançado. Para melhor atendê-lo;

2º Dependendo do nível do usuário é necessário ter paciência, falar em uma linguagem que o usuário vá entender, de acordo com o seu nível de conhecimento;

3º É preciso também haver acessibilidade para que possa haver comunicação, compreensão por parte do cliente, o Operador de Suporte Técnico precisa saber driblar certas dificuldades no que diz respeito à acessibilidade;

4º O técnico tem que ter um nível alto de conhecimento, para que possa atender todo tipo de cliente, e resolver qualquer problema que lhe possa ser apresentado;

5º Se o atendimento for remoto é preciso ainda mais paciência para que o cliente possa entender de forma clara e especifica;

6º Outra maneira é resolver por erro e tentativa o que é errado, mas pode acontecer, por falta de conhecimento do técnico ou preguiça;

7º Outra medida aconselhável é orientar o cliente para que ele não cometa o mesmo erro ou orientá-lo em como resolver o problema sozinho dependendo do nível de dificuldade, e se o usuário tem nível para resolver determinado problema. Caso não seja apenas o oriente para que não cometa o mesmo erro;

8° Usar uma linguagem muito técnica para atender ao cliente, é preciso usar uma linguagem que o usuário compreenda, e isso vai depender do nível de conhecimento que o usuário possui;

9º Quando a assistência é remota é preciso haver mais atenção, pois a chance de cometer erros é maior e o atendimento também é mais complexo, exigindo mais atenção do técnico. Que pode cometer erros ao qual seja necessário realizar uma assistência presencial;

10º Pode acontecer de o técnico possuir pouco conhecimento ou não o suficiente para resolver o problema e mesmo assim tenta consertar o que muitas vezes piora a situação e jamais deve acontecer[pic 1]