UTILIZAÇÃO DA TECNOLOGIA RFID PARA AUXÍLIO LOGÍSTICO NA FRENTE DE CAIXA DO VAREJO

UNIVERSIDADE ANHEMBI MORUMBI

DANIELE LEÃO

HUGO CAVALCANTE DE OLIVEIRA

VINÍCIUS TADEU CARIBÉ DE OLIVEIRA

WILLIAN VIEIRA

UTILIZAÇÃO DA TECNOLOGIA RFID PARA AUXÍLIO LOGÍSTICO NA FRENTE DE CAIXA DO VAREJO – PAPA FILA

São Paulo

2011

DANIELE LEÃO

HUGO CAVALCANTE DE OLIVEIRA

VINÍCIUS TADEU CARIBÉ DE OLIVEIRA

WILLIAN VIEIRA

UTILIZAÇÃO DA TECNOLOGIA RFID PARA AUXÍLIO LOGÍSTICO NA FRENTE DE CAIXA DO VAREJO – PAPA FILA

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como exigência parcial para a obtenção de título de Graduação em Sistemas de Informação da Universidade Anhembi Morumbi

Orientador: Prof. Alessandro Biagi Costa

São Paulo

2011

RESUMO

Atualmente no varejo Brasileiro, os controles de filas nos caixas são feitos, em sua maioria, de forma manual pela percepção humana, através de estudos do movimento de clientes nas lojas, adequando assim, seu quadro de funcionários para cada horário. Outras estratégias são utilizadas para controle de fila, dentre algumas estão: Caixas rápidos, pessoas de outros setores apoiando em momentos de pico e dispositivos eletrônicos acionados pelos clientes.

Mesmo utilizando essas técnicas, as empresas não conseguem combater o problema de filas ou se anteceder a elas com resultados satisfatórios. Com o varejo cada vez mais competitivo, a elaboração de medidas que aperfeiçoem o tempo de atendimento pode ser um diferencial, pois o tempo é uma questão valiosa para os clientes.

Diante desse cenário, a tecnologia RFID se adéqua, pois fornece subsídios de identificação e rastreabilidade.

 Para o auxílio desse problema de fila foi desenvolvido um software para controlar e gerenciar as filas no Supermercado Hirota, através de uma verificação individual (caixa a caixa), possibilitando a identificação do tamanho da fila, assim como o aviso ao líder de caixa antes da percepção do cliente.

Palavras-chave:

Fila. Supermercado. RFID.

ABSTRACT

Currently, in the Brazilian retail, the lines’ control in cashiers is made mostly manually by the Human perception, within the study of customer traffic in the stores, adapting its staff for each shift. Other strategies are used to the lines’ control, such as: fast cashiers, employers from different sector that will assist the peak times, electronic devices powered by the customer.

Even using these techniques, companies cannot fight the queues’ problem or prevent them with satisfactory results. With increasingly competitive retailers, the development of actions that will optimize the service time can make the difference, because time is a valuable matter to the customers.

Given this scenario, RFID technology is suitable because it provides subsidies of identification and traceability. A software was developed to control and manage the queues in Hirota’s Supermarket, through an individual check (cashier by cashier), making possible the identification of the line’s size, as well as the warning to the cashiers’ leader before the customer's perception.

Keywords:

Queues. Supermarket. RFID.

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Modelo de Microchip RFID        14

Figura 2 - Transponder RFID        15

Figura 3 - Leitor Móvel        16

Figura 4 - Leitor Fixo        16

Figura 5 - Tela Principal do Rifidi Emulator.        18

Figura 6 - Tela de criação dos leitores        19

Figura 7 - Criação de leitores        20

Figura 8 - Tela de criação dos transponders        21

Figura 9 – Funcionamento do RFID        22

Figura 10 – Tipos de frequência na tecnologia RFID        23

Figura 11 - Identificação Animal        28

Figura 12 – RFID dentro do hospital        29

Figura 13 - Layout dos caixas        35

Figura 14 - Layout dos caixas com a solução proposta        37

Figura 15 - Funcionamento do Sistema        43

Figura 16 - Mapa dos StakeHolders.        45

Figura 17 - Tela de Login.        46

Figura 18 - Tela de menus.        47

Figura 19 - Gerência de Caixas        47

Figura 20 - Tela de Cadastro de Usuário.        48

Figura 21 - Relatório de Fila por Data.        48

Figura 23 - Diagrama de Caso de Uso        62

Figura 24 - Modelo Conceitual        66

Figura 25 - Modelo Lógico.        67

Figura 26 - Diagrama de classes        68

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LISTA DE TABELAS

Tabela 1 – Fontes de energia do transponder por frequência definidas pela EGPGlobal        15

Tabela 2 - Frequência RFID        24

Tabela 3 - Diferença entre RFID e Código de Barras        25

Tabela 4 - Custos        37

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LISTA DE SIGLAS

AM                Amplitude Modulation

APAS                Associação Paulista de Supermercados

CEETESP         Centro Estadual de Educação Tecnológica de São Paulo

EHF                Extremely High Frequency

FDX                Full duplex

FM                Frequency Modulation

HDX                Half duplex

HF                 High Frequency

IFF                Identify Friend or Foe