VOIP - Aplicação e Uso

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FACULDADE COTEMIG  BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

COMPARATIVO, OTIMIZAÇÃO E VIABILIDADE DE UTILIZAÇÃO DA TECNOLOGIA VOIP EM AMBIENTES CORPORATIVOS

AUTOR: KENNER RHODNEY DE CARVALHO

BELO HORIZONTE

2006

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FACULDADE COTEMIG  BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

COMPARATIVO, OTIMIZAÇÃO E VIABILIDADE DE UTILIZAÇÃO DA TECNOLOGIA VOIP EM AMBIENTES CORPORATIVOS.

Projeto de final de Curso apresentado ao curso de graduação em sistemas de informação, da Faculdade Cotemig para obtenção do título de Bacharel em sistemas de informação, sob a orientação do professor Themistocles Figueiredo Junior.

AUTOR: KENNER RHODNEY DE CARVALHO

BELO HORIZONTE

2006

FOLHA DE APROVAÇÃO[pic 2]

NOME: KENNER RHODNEY DE CARVALHO

TÍTULO: Comparativo, otimização e viabilidade de utilização da tecnologia Voip em ambientes corporativos.

Trabalho Final de Curso apresentado ao Curso de Sistemas de Informação da Faculdade COTEMIG, como requisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Sistemas de Informação, foi examinado pela banca de professores, tendo sido aprovado com a nota_________

Professor Themistocles Figueiredo Junior

Professora Carolina Angélica Barbosa Saliba

Faculdade COTEMIG, 13 de Novembro de 2006

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Agradecimentos

Agradeço primeiramente à Deus por sempre me dar saúde, paz e capacidade para executar cada tarefa, sem Ele não poderia concluir nenhum de meus objetivos.

Agradeço a todos os meus familiares por me darem apoio nos momentos bons e nos momentos difíceis que a vida nos reserva.

Aos meus amigos e professores que contribuíram direta ou indiretamente na construção de meu conhecimento,  abrindo mão de seu tempo e presença junto aos seus familiares.

Ao meu orientador, Professor Themistocles Figueiredo Junior, que me deu as diretrizes para a execução deste trabalho, expressando sua opinião e sendo paciente no aguardo de cada etapa de meu trabalho.

Resumo[pic 5]

        O estudo tem como objetivo avaliar a viabilidade de se implementar o uso do sistema de telefonia Voip em um ambiente corporativo. Busca descrever os requisitos necessários para que o uso desta tecnologia seja viável tecnicamente, especificando características necessárias de Software e Hardware e da rede de Internet pela qual o serviço trafegará. O sistema sugere, por meio de um estudo de opinião de usuário, os requisitos necessários para suportar o uso deste padrão de telefonia com uma boa qualidade.

        O projeto abrange também um estudo de viabilidade econômica, com base em um exemplo de implementação de um sistema equivalente em um outro ambiente corporativo. Ao final são detalhados, de forma quantitativa, o investimento e a economia advinda da utilização desta tecnologia quando comparada ao sistema de telefonia tradicional.

        A avaliação e o estudo da viabilidade e qualidade estão embasados nos questionários de opinião dos usuários em, obedecendo a uma tabela de notas de satisfação – MOS. Com base nesta amostragem realizada em períodos distintos onde houve  alterações nas características do ambiente, percebe-se uma tendência de comportamento do sistema refletindo diretamente em sua qualidade.

Lista de Abreviaturas e Siglas[pic 6]

ADC	Analog to Digital Converter
ATA	Dispositivo de Hardware que interliga o sistema Voip com a telefonia padrão
CODEC	Dispositivo ou programa que realiza um processo de compressão / descompressão
DAC	Digital to Analog Converter
DELAY	Entende-se eco, uma reflexão do som que chega até o ouvinte
MOS	Mean Opinion Score
GATEWAY	Porta de ligação, é uma máquina intermediária geralmente destinada a interligar redes, separar domínios de colisão, ou mesmo traduzir protocolos
H.323	Protocolo semelhante ao SIP, utilizado para implementar o Voip
IEEE	Intitute of Electrical and Eletronics Engineers
IP	Protocolo de Internet
ITU	International telecommunications Union
JITTER	Variação do tempo entre a chegada de pacotes consecutivos.
QoS	Quality of Service, Qualidade do serviço
SEIAS	Sociedade de Educação Integral e de Assistência Social
SIP	Session Initiation Protocol, Protocolo de Iniciação de Sessão
SOFTPHONE	Software de comunicação instalado no computador
UAC	User Agent Client
UAS	User agent Server
VoiP	Voz sobre protocolo de Internet