A APLICAÇÃO DO PDCA

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

                                                                               EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

CICLEIDE MARIA DINIZ

COMPONENTE: FERRAMENTAS DA QUALIDADE

ATIVIDADE Nº: 3

FRANCISCO MATARAZZO

SÃO PAULO/2022

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Caracterizar uma empresa

(nome, ramo de atuação, nº colaboradores, principais clientes, dentre outras informações que você considerar como importantes)

Absolute Confecção LDTA, é uma empresa de Nacional Brasileira de confecção que se firma no setor têxtil, produzindo componentes de malhas de alta costura, com uma equipe atualizada nas últimas tendências para criação e confecção de coleções exclusivas, apresentando alta variedade de matéria-prima, cores, modelos e tamanhos, os principais produtos da Absolute Confecção são peça de vestuário feminino.

Há 30 anos no mercado, conta com aproximadamente 400 funcionários, que atuam desde a criação ao produto acabado, tendo uma grande importância dentro do ramo, já que é uma das maiores fornecedoras de uma grande marca de roupa.

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Identificar o problema

As vendas de uma empresa são sempre vulneráveis ​​à qualidade dos produtos que vende. No entanto, há alguns dias, a empresa recebeu uma notificação oficial sobre a baixa venda de um pedido entregue recentemente.

Envolvido em um projeto de velocidade, e por ser uma peça justa (um modelo que está em alta no mercado), é um modelo considerado promessa de venda, já estava exposto nas lojas, foi necessária uma visita para apurar o caso.

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PDCA
Entender a performance abaixo do esperado das peças.

Plan (Planejamento)	Por meio de brainstorming, envolvendo a qualidade, incluindo departamento de estilo, engenharia de produto, costura e comercial, foram identificadas as próximas atividades para investigar a razão para que o modelo está tendo performance abaixo do esperado na loja.
Do (Fazer)	Conferir amostra x peças recebidas; Analisar o histórico de criação de modelos; Provar algumas peças nos clientes presentes na loja; Descubra se é necessário treinar a equipe de vendas; Construir um departamento de relacionamento com o cliente.
Check (Verificar)	Verifique se a demonstração do modelo exposto atrai o interesse; Análise de dados do departamento de pós-venda; Analisar a satisfação do cliente através do portal de satisfação para a compra mais recente do modelo.
Act (Agir)	O contato direto com os clientes fornece insights sobre o problema. Uma nota sobre o custo do modelo, e devido a matéria prima, a peça foi desvaloriza, ou seja, a peça não condiz com o preço.

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5W2H

What	Why	Where	Who	When	How	How Much
O que?	Porque?	Onde?	Quem?	Quando?	Como?	Quanto?
Conferir amostra x peças recebidas.	Verificar se existe divergência entre o esperado e o recebido.	Centro de distribuição.	Adriana	15/08/2022	Fazer o comparativo com a peça recebida antes da entrega do lote.	-
Analisar o histórico de criação de modelos.	Checar as modificações do modelo.	Departamento de estilo.	Elaine	16/08/2022	Reabrir o processo do modelo armazenado.	-
Provar algumas peças nos clientes presentes na loja.	Gerar levantamento de opiniões do clientes.	Loja.	Gabriela	19/08/2022	Selecionar peças e pessoas aleatórias para realizar a prova presencialmente.	-
Descubra se é necessário treinar a equipe de vendas.	Se estão aplicando as devidas técnicas de venda.	Loja.	Patrícia	19/08/2022	Implantar um novo treinamento de vendas.	-
Construir um departamento de relacionamento com o cliente.	Melhorar o relacionamento com o cliente.	Setor de relacionamento com o cliente.	Eric	22/08/2022	Será realizado por uma empresa terceirizada.	Será de acordo com o contrato estabelecido.