A Análise Micro e Macroambiente

Plano Estratégico

Empresa: GOL

Análise Micro e Macroambiente

Microambiente:

Serviço

Promoção

Preço / Financeiro

Fornecedores

Parcerias

Clientes

Concorrentes

Macroambiente:

Ambiente Econômico

Político Legal

Sócio Demográfico

Tecnológico

Comportamento do Cliente

Ambiente Natural

Variáveis Incontroláveis:

Ambiente Econômico

Ambiente Tecnológico

Ambiente Político Legal

Ambiente Natural

Ambiente Sócio Demográfico

Fornecedores

Concorrentes

Clientes / Público

Variáveis Controláveis:

Serviço

Promoção

Preço / Financeiro

Produção

Marketing

Análise SWOT – American Airlines

FORÇAS (STRENGTHS)

Mais de 50 milhões de consumidores ao redor do mundo;

A empresa possui o maior número de “clientes fidelidade” do mercado americano;

A própria marca “American Airlines” é considerada uma força, pois traz segurança e conforto aos consumidores;

Possui presença nos maiores centros ao redor do mundo;

É altamente cotada para investimentos.

FRAQUEZAS (WEAKNESSES)

Foco principal em voos domésticos;

Problemas com a “União” (Sindicato) dos trabalhadores;

Não é considerada concorrente diante dos voos internacionais das outras empresas, pois apesar de ter escala nos maiores centros, a maior parte de seu investimento são em voos domésticos.

OPORTUNIDADES (OPPORTUNITIES)

Melhorar a facilidade aos clientes aos voos internacionais;

Possui grande potencial no mercado asiático;

Possui oportunidade de melhorar a classe econômica.

AMEAÇAS (THREATS)

Outras companhias aéreas possuem altos investimentos em voos internacionais;

O preço do combustível vem crescendo dia a dia;

A “União” dos trabalhadores;

Outros meios de transporte disponíveis para viagens internas no país como ônibus, trens e transportes públicos.

Análise SWOT – GOL LINHAS AÉREAS

FORÇAS (STRENGTHS)

Pontualidade;

Grande disponibilidade de horários e datas;

Melhor programa de fidelidade ao consumidor;

Melhor programa de milhagem;

Melhores promoções em viagens internacionais.

FRAQUEZAS (WEAKNESSES)

Relação ruim com os fornecedores;

Poucos voos internos;

Falta de entrosamento com os órgão legais brasileiros;

Cobrança de serviço a bordo;

Pouco espaço entre as poltronas na classe econômica.

OPORTUNIDADES (OPPORTUNITIES)

Ofertar milhagem para serviços extras a bordo;

Incluir o valor das refeições no valor da passagem.