A Comunicação canais

Professor: Flavio Farah

COMUNICAÇÃO

Texto 1 – Escolha de canais de comunicação

Os canais de comunicação diferem quanto à riqueza de informações que eles podem transmitir. Eles têm dife-rentes capacidades de transmitir informação. Alguns são ricos no sentido de que têm a capacidade de (1) trans-mitir múltiplas informações simultaneamente, (2) facilitam o feedback e (3) são pessoais. No outro extremo,

estão os canais que são pobres em informação, dificultam o feedback e são impessoais.

Uma conversa face a face, por exemplo, transmite uma grande quantidade de informação por meio de mensa-gens verbais e não verbais tais como palavras, postura corporal, expressões faciais, gestos e tom de voz. Esse canal pode transportar vários sinais ao mesmo tempo, facilitando a visualização do indivíduo envolvido e per-mitindo o feedback instantâneo. Trata-se, pois, de um canal rico em informações. No outro extremo estão as notícias colocadas em boletins e quadros de avisos, que são impessoais, transmitem uma limitada informação e dificultam o feedback. A figura abaixo ilustra os tipos de canal de acordo com sua riqueza e o tipo de mensa-gem adequada a cada um.

Tipo de mensagem                Riqueza do canal        Tipo de canal

Não rotineira, ambígua,        Máxima                (Mais informações, feedback mais fácil,

difícil, complicada                                        mais pessoal)

[pic 1][pic 2]

              _                               _                        Conversa face-a-face

              _                               _                        Videoconferência

              _                               _                        Conversa telefônica

              _                               _                        Discurso ao vivo

              _                               _                        E-mail (correio eletrônico), cartas, mensagens de texto

              _                               _                        Relatórios e mensagens padronizadas

              _                               _                        Cartazes, boletins e relatórios gerais

Rotineira, simples,                Mínima                (Menos informações, feedback mais difícil,

fácil e clara                                                mais impessoal)

Em geral, a comunicação é mais precisa quando transmitida por meio do canal apropriado. Isto significa que o grau de riqueza do canal deve combinar com o grau de complexidade e de repetitividade do assunto da mensa-gem. Para transmitir uma mensagem rotineira, clara e simples, como por exemplo, a programação anual de fé-rias, um canal adequado seria, por exemplo, o envio de uma mensagem padronizada a todos os funcionários. Em contraste, para enviar uma mensagem não rotineira, complexa e talvez ambígua, capaz de causar mal en-tendidos, tal como uma mensagem com os detalhes de um plano estratégico, o canal deveria ser pessoal, rico