A DESCRIÇÃO DA EMPRESA E DIAGNÓSTICO

MÓDULO I – DESCRIÇÃO DA EMPRESA E DIAGNÓSTICO

1. Introdução

A empresa Centro de Formação de Condutores São Judas Tadeu atua no ramo de formação de condutores de veículos, carros e motos. Iniciou suas atividades em 21/09/1982, proporcionando aos seus clientes prestação de serviço de confiança e dedicação.

Uma empresa familiar que tem como seus maiores princípios a honestidade, dedicação em atender seus clientes com carinho, preço acessível e funcionários capacitados para melhor atender seu público.

A empresa tem uma alta credibilidade, que foi construída através desses 30 anos de muito trabalho e dedicação ao cliente, e a luta é constante para sempre poder agradar o cliente.  

Sempre renovando sua frota de veículos para que seus aluno e clientes façam suas aulas com conforto e segurança.

1.2 Perfil da empresa

O Centro de Formação de Condutores São Judas Tadeu tem um diretor Geral, Sr. Paulo Roberto Tadeu Menechelli, e sua esposa Marta Lúcia dos Santos Menechelli auxilia-o em suas tarefas. É uma empresa prestadora de serviço a qual capacitam as pessoas à conquistar o sonho de possuir uma Carteira Nacional de Habilitação (CNH).

Razão Social	Centro de Formação de Condutores São Judas Tadeu LTDA ME
Endereço	Rua Elpídio Gomes, 990
CEP:	14160-620
Município	Sertãozinho
Estado	São Paulo
CNPJ	51.809.283/0001-58
Inscrição Estadual	Isento
Telefone	(16) 3942-5922
Email	[e-mail]

Quadro 1 – Dados Cadastrais

Fonte: Elaborado pela Autora.

A empresa C.F.C São Judas Tadeu oferece aos seus cliente diversos tipos de serviços além da primeira habilitação, exemplos:

• Renovação de CNH
• Reciclagem de CNH
• Recursos de multas
• Indicação de pontuação da CNH
• Primeira Habilitação
• Adição de categoria (A ou B)

Com 30 anos de empresa possui uma carteira enorme de clientes que confiam no serviço prestado. Tanto clientes pessoas jurídicas, quanto pessoas físicas. Citando abaixo alguns deles:

• Savegnago Supermercados Ltda
• Equilíbrio Balanceamentos
• Ortec Contabilidade
• TGM Turbinas
• Móveis Bombonato
• Pais Comércio de Frios
• Moto Shop Acessórios
• Ortovel Veículos
• Pivetta Transportes
• Fundição Moreno
• Central Energética Moreno

1.3 Planejamento empresarial

   

1.3.1 Políticas e Diretrizes

O Centro de Formação de Condutores São Judas Tadeu possui uma política de qualidade que visa oferecer aos seus clientes confiança e rapidez no serviço, atendendo ou excedendo as expectativas do mercado e do cliente.

A política da qualidade é conduzida no sentido de proporcionar um clima de criatividade que ofereça oportunidade para crescer, recompense o trabalho em equipe e reconheça a contribuição individual.

1.3.2 Missão, Valores, Pontos Fortes e Fracos

Segundo Chiavenato (2009) a missão define o papel da organização dentro da sociedade em que está envolvida e significa sua razão de ser e de existir.

O C.F.C São Judas Tadeu define como sua missão oferecer conforto na hora de realizar as aulas práticas, por isso a mudança diária de sua frota de veículos. A parte burocrática o cliente não precisa se preocupar, pois estará tudo nas mãos de funcionários prontos para atendê-los.

A visão da empresa para Chiavenato (2009) refere-se àquilo que a organização deseja ser no futuro.

A visão da empresa C.F.C São Judas Tadeu é atrair novos clientes com excelência no atendimento dos funcionários internos e dos instrutores, visando o lucro da empresa e a satisfação do cliente.

1.3.3 Valores:

De acordo com Chiavenato (2010) valor é uma crença básica sobre o que se pode ou não fazer, sobre o que é ou não importante. Os maiores valores para a empresa C.F.C São Judas Tadeu são: comprometimento, integridade e inovação.

Comprometimento: Todas as pessoas devem assumir responsabilidade diante das situações do dia a dia, respondendo pelas ações que tomarem e pelos seus efeitos, e devem também se comprometer com envolvimento, ou seja, assumindo a situação como sendo sua.

Integridade: Os valores acima deverão ser alcançados sem o comprometimento da integridade, ou seja, mantendo em todos os níveis uma conduta irrepreensível, de acordo com os valores morais, justos e corretos, revelando caráter, ética, honestidade e coerência entre discurso e ação.

Inovação: Procura sempre por facilidade e inovação para seus clientes;

Pontos Fortes:

É definido como ponto forte uma vantagem que a empresa tem em relação as suas concorrências de mercado e atendimento.

Pode-se citar como ponto forte na empresa:

• Atendimento especializado
• Parcelamento de pagamento facilitado;
• Instrutores com muitos anos de experiências;
• Frota de veículos sempre renovada

Pontos Fracos:

Ponto fraco pode ser definido como situações inadequadas para a empresa que lhe proporcionam desvantagens de mercado em relação a seus concorrentes.

Pode-se citar como ponto fraco da empresa:

• Falta de treinamento dos atendentes;
• Preços muitas vezes elevados em comparação com a concorrência;

1.3.4 Problemas Atuais e Futuros

Como o setor sucroalcooleiro da cidade de Sertãozinho está passando por uma crise muita grande, o comércio e os prestadores de serviços sentiram os efeitos da desaceleração da economia. Os serviços acabam diminuindo em comparação com os anos anteriores.

Mesmo com muitos anos de empresa, acaba sendo desconfortável passar por uma crise.