A Descrição de Cargos

Universidade Estadual de Montes Claros

Nome: Amanda Laíse Borges Mendes

 Matricula: 100008353

Turma/Turno: 5° período administração noturno

Matéria: Administração de Recursos Humanos - Simarly

1. A empresa VGX CONTACT CENTER, é uma empresa de Call Center e Telemarketing do Norte de Minas Gerais, com seis anos no mercado e quatro unidades sendo duas em Montes Claros, uma em Pirapora e outra em Janaúba. A empresa oferece soluções completas de Call Center e telemarketing pela operadora Claro, tendo como principio o atendimento ao cliente, visando sempre o fornecimento e bom relacionamento entre ambos.

Está sob comando do empresário Victor Felipe de Oliveira e Gabriel Massula, onde começaram com uma operação de 100 pessoas no atendimento em Montes Claros e hoje conta com 1500 posições e outras três unidades, com mais de 4000 colaboradores. Para um bom desenvolvimento da empresa foi redefinido um organograma na empresa em relação aos recursos humanos.

Descrição de cargos

1. Titulo do cargo: Operador de telemarketing ativo

CÓDIGO CBO: 4223-05

Setor: Atendente

DESCRIÇÃO SUMARIA: Atendem usuários, oferecem serviços e produtos, presta serviços e cadastramento de clientes, sempre via tele atendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.

DESCRIÇÃO DETALHADA: . Diariamente atende clientes para a venda de produtos: recebe o chamado, informa-se sobre as necessidades do cliente, informa valores. . Colhem dados para pagamento (depósitos ou cartão de crédito) fazendo o cadastramento no sistema informatizado através de scripts, consultas ou identificação do cliente. . Registra as informações para controle e providencias de um superior, assim conseguindo eficácia e qualidade no atendimento no fechamento das vendas. .  Faz contatos de “pós-venda” informando-se com o cliente sobre o recebimento do produto e boletos, prazos e condições de entrega visando preservar a imagem da empresa e o bom relacionamento comercial.

Especificações do cargo

INSTRUÇÃO: Entrega de metas, estabelecidas pela empresa.

ESCOLARIDADE: Ensino médio completo até o ensino superior incompleto

EXPERIÊNCIA: de até 1 ano

CONHECIMENTOS: Conhecimento básico em Word

COMPETENCIAS: ∙ Trabalhar a qualidade vocal ∙ Demonstrar clareza de dicção ∙ Demonstrar capacidade de expressão escrita ∙ Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão ∙ Administração do tempo ∙ Agilidade no atendimento ∙  Trabalhar em equipe ∙  Atendimento ao cliente ∙ Seguir código de ética ∙  Dinamismo e agilidade no atendimento ∙  Espírito de equipe ∙  Iniciativa ∙  Potencial para aprendizagem ∙  Relacionamento interpessoal

RECURSOS MATERIAIS: ∙ Voz ∙ Computador e periféricos ∙ Aplicativos (software) ∙ headset ∙ PA regulável (mesa ergonômica) ∙ Acessórios de proteção individual ∙ Apoio de teclado e mouse-pad ∙ Crachá de identificação

CONDIÇÕES DE TRABALHO: ∙ Tarefas rotineiras ∙ O tempo de trabalho em efetiva atividade de tele atendimento/ telemarketing, nele incluídas as pausas, sem prejuízo da remuneração é de, no máximo: 06 (seis) horas diárias; 36 (trinta e seis) horas semanais. ∙ As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente.

RISCOS: ∙ Ergonomia ∙ Estresse ∙ Problemas auditivos, induzidos por ruídos ∙  Saúde vocal ∙ Depressão

AMBIENTE DE TRABALHO: ∙ Os locais de trabalho devem ser dotados de condições acústicas adequadas à comunicação telefônica, adotando-se medidas tais como o arranjo físico geral e dos postos de trabalho, pisos e paredes, isolamento acústico do ruído externo, tamanho, forma, revestimento e distribuição das divisórias entre os postos, com o fim de atender o disposto no item 17.5.2, alínea “a” da NR-17. ∙ Ambiente fechado.

ESFORÇO VISUAL: ∙ É exigido esforço visual, pois operador passa maior parte do seu tempo a frente do computador.

ESFORÇO FISICO: Não há.

RESPONSABILIDADES

RESPONSABILIDADE POR MAQUINAS E EQUIPAMENTOS: ∙ Operador é responsável pelo seu computador e acessórios, e responsável pelos clientes que atendem.

RESPONSABILIDADE POR ERROS: ∙ O operador está sujeito a erros no atendimento, como fraudes, informações indevidas ao cliente; por conta da pressão.

RESPONSABILIDADE POR TERCEIROS: Não há.

2. Titulo do cargo: Inspetor de qualidade

CÓDIGO CBO: 3912-05

Setor: Auxiliar de Qualidade

DESCRIÇÃO SUMARIA: Auxiliar na monitoria de processos e identificação de oportunidades de melhoria. Controla conformidade e não conformidade dos procedimentos e acompanha a execução de medidas corretivas para alcançar os padrões de qualidade

DESCRIÇÃO DETALHADA: ∙ Monitorar a qualidade da produção na empresa. ∙ Verificar os procedimentos operacionais, realizar consultoria. ∙ Fazer controle de qualidade e inspecionar o recebimento e organizar a movimentação de insumos ou pessoas. ∙ Verificar conformidade de processos, trabalhar de acordo com normas e procedimentos técnicos, de qualidade e de segurança. ∙ Administrar toda a documentação técnica do controle de qualidade, digitar e enviar ao seu superior.

ESPECIFICAÇÕES DO CARGO

INSTRUÇÃO: ∙ Responsável por atuar com inspeção, e liberação. Fazendo o acompanhamento de todo o processo. ∙  Possuir conhecimento técnico. ∙ Exclusão e Inclusão ∙ Capacitar

ESCOLARIDADE: Requer-se escolaridade mínima de ensino médio.

EXPERIENCIA: 1 ou 2 anos de experiência na área.

CONHECIMENTOS: Cursos Técnicos em Gestão de Qualidade.

COMPETENCIAS: ∙ Manter credibilidade ∙ Demonstrar dinamismo ∙ Agir com responsabilidade ∙ Trabalho em equipe

RECURSOS MATERIAIS: ∙ Microcomputador ∙ Impressora ∙ Material para controle

CONDIÇÕES DE TRABALHO: Trabalham de forma individual, com supervisão ocasional, em ambientes fechados, em rodízio de turnos, nos períodos diurnos e noturnos, com carteira assinada.

RISCOS: No desenvolvimento de algumas atividades, podem estar sujeitos a condições especiais, como trabalho confinado.

AMBIENTE DE TRABALHO: Ambiente normal, podendo variar em áreas externas ou internas.

ESFORÇO VISUAL: Não há.

ESFORÇO FISICO: Depende, podendo variar com a tarefa a ele designado.

RESPONSABILIDADES

RESPONSABILIDADES POR MAQUINAS E EQUIPAMENTOS: Sim

RESPONSABILIDADES POR ERROS: O auxiliar está sujeito a cometer erros como pouco preparo de uma pessoa para um bom desempenho da pessoa dentro da empresa.

RESPONSABBILIDADE POR TRABALHO DE TERCEIROS: SIM

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