A IMPORTÂNCIA DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

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Io de Oliveira

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO..........................................................................................................

2 DESENVOLVIMENTO..............................................................................................4

3 IMPORTÂNCIA DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL.......................................7

4 GESTÃO DE CUSTOS............................................................................................

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5 METODOLOGIA.....................................................................................................11

6 CONCLUSÃO.........................................................................................................12

7 REFERENCIAS......................................................................................................13

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1- INTRODUÇÃO

Este trabalho foi realizado com intuito de demostrar de maneira ampla, clara e objetiva ideias pertinentes ao campo administrativo, englobando os assuntos relacionados a franquias, analisando seu planejamento e funcionamento, para que possa expandir no mercado e também aprimorar o conhecimento aprendido nas disciplinas do terceiro semestre, aplicando o conhecimento por meio da resolução de um estudo. A palavra franquia ou franchising é uma estratégia utilizada em administração que tem como propósito, um sistema de venda de licença na qual o franqueador cede, ao fraqueado o direito de uso da sua marca, patente, infraestrutura, know-how e direito de distribuição exclusiva ou semi exclusiva de produtos ou serviços. As empresas precisam responder de forma rápida e eficaz as exigências de seus consumidores, devido ao ambiente competitivo em que estão inseridas. O consumidor é o ponto de referência de toda a empresa e é pensando nele que a empresa planeja e executa suas estratégias é fundamental a interpretação das necessidades dos consumidores na forma de produtos e serviços que os atendam. As organizações devem entender que um bom desempenho em serviços reforça a competitividade e estabelece um relacionamento com o cliente, consolidando a marca, a comunicação com o mercado, as vendas e as políticas de preço. Ter uma empresa franqueadora pode ser, na prática, mais complexo do que parece, franquear um negócio vai muito além de ceder marca, produto e projeto arquitetônico. Trata-se de ceder um know-how de gestão de marca e desenvolver de forma continuada o modelo de negócio do franqueador. Vivemos a era da informação e isso não é diferente na franchising, num mercado em que produtos mudam rapidamente, que consumidores chegam já informados e que empreendedores precisam estar sempre atualizados, possuir um processo de aprendizado constante nas redes de negócios é atitude vital para quem quer crescer. É obrigatória a apresentação de uma circular de franquia pelo franqueador, indicando as condições do negócio jurídico, embora possibilite retorno mais rápido, a compra de uma franquia geralmente exige um investimento inicial alto, pois é preciso prever custos com local de instalação, equipamentos e pessoal.

2- DESENVOLVIMENTO

• 2.1 FRANQUIAS 

Segundo Andrade (1998, p. 20-21) franquia é uma modalidade de negócio comercial que envolve a distribuição de produtos ou serviços, mediante condições estabelecidas em contrato, entre franqueador e franqueado. A primeira coisa que você precisa saber é que as franquias de sucesso, com o objetivo de se manterem e expandirem os negócios dos franqueados, realizam ações de marketing. Segundo Dias: O conceito de Marketing pode ser entendido como uma função que cria continuamente valor para o cliente e gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição. (DIAS, 2006, p.2). Já Las Casas conceitua: Marketing é a área de conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade” (LAS CASAS, 2006, p.10). Essas ações são conjuntas e lineares, atendem ás necessidades de toda a rede e são campanhas promocionais ou institucionais. Juntas formam o Marco Marketing, que por sua vez, visa a visibilidade nacional da franquia. Ele consiste em ações definidas pela rede franqueadora, as quais são baseadas no conceito e público-alvo gerais do grupo, sem especificar as diferenças regionais de cada unidade. O Macro Marketing é muito usado pelas franquias baratas e lucrativas, que investem na publicidade para ter cada vez mais sucesso em todo o país. As técnicas, ferramentas e instrumentos utilizados nas melhores redes de franquias vêm sendo utilizados para otimizar o desempenho de outros tipos de canais de vendas, como rede de revendas de representantes comerciais, de assistências técnicas, de distribuidores e outros.

• 2.2 A Ferramenta Específica para Fidelização de Clientes

A ferramenta que oferece a possibilidade de entender melhor no mercado é o Marketing de relacionamento é o processo usado para determinar que produtos ou serviços possam interessar aos consumidores. A Finalidade de marketing de relacionamento é criar valor e satisfação no cliente, gerando relacionamentos lucrativos para ambas as partes, as técnicas de manutenção da fidelização dos clientes, que atualmente constituem um departamento de crucial importância em qualquer empresa e exigem ferramentas de marketing adaptadas. A função maior da fidelização é a retenção de clientes, com ações que evitem a perda para a concorrência e ao mesmo tempo, aumentem o valor dos negócios que eles proporcionam a fidelidade dos clientes traz muitas vantagens financeiras as empresas. A Lei de Pareto ou principio 80/20 foi criada pelo economista italiano Vilfredo Pareto, está lei diz que 80% das consequências advêm 20% das causas, como por exemplo: segundo o economista italiano 80% da riqueza mundial está nas mãos de 20% das pessoas, 80% da poluição é causada por 20% dos países ou que 80% da receita de uma empresa provem de 20% dos clientes. Quando iniciamos um negócio na internet ou em qualquer outro lugar, devemos ter um nicho de mercado específico pois então estaremos a comprometer o nosso futuro negócio. Ao tentar alargar o seu mercado, também aumentará os custos de publicidade, estoque ou horas de trabalho, em vez de dedicar a maior parte do tempo aqueles 20% que representam a grande fatia de lucro da empresa, ofereça um atendimento mais personalizado e estará um grande passo em relação à concorrência, até poderá atuar sobre outros nichos dentro da mesma empresa mas lembra-se que cada nicho específico necessita de um tratamento específico. Com a globalização e a competitividade acirrada das organizações tende-se a buscar alternativas e soluções relativas ao armazenamento tendo em vista maior agilidade no atendimento tanto do cliente quanto na produção. Numa organização, a curva ABC é utilizada para a administração de estoques, mas também é usada para a definição de políticas de vendas para o estabelecimento de prioridade para a programação de produção. Analisando os conceitos de armazenamento, será possível aos gestores de produção armazenagem de materiais um maior controle facilitando sua tomada de decisão em relação ás formas de administrar este processo. Existem momentos na vida de um empreendedor em que parece ser impossível convencer um determinado cliente de que o produto oferecido é de boa qualidade e pode sim atender as necessidades dele tendo em base algumas características que fazem com que os clientes acreditem e optem pelos produtos. É essencial conhecer profundamente todos os detalhes do produto, assim como de seus concorrentes, sendo capaz de oferecer ao cliente uma análise das funcionalidades, benefícios e deficiências das marcas. Dessa forma, o cliente vai perceber que você consegue indicar qual o melhor produto, de acordo com suas necessidades, e você, como vendedor, vai saber direcionar os argumentos para concluir sua venda. Além de obter boas informações sobre o produto com as pessoas certas, é muito importante que ao apresentar as suas características ao cliente, você mostre todos os benefícios que elas o podem trazer, tornando mais fácil que eles decidam comprá-lo. Seja honesto, você só conseguirá clientes fiéis dos seus produtos se for honesto com eles, isto significa ser transparente ao prover informações sobre o produto. Mostre ao cliente como os seus produtos podem atender aos anseios dele e se antecipe ante as dificuldades, seja amigável, sem ser pegajoso. Faça de cada negociação uma oportunidade de aprendizado. Avalie acertos e desvios. Quem não procura aprender com a prática acaba cometendo sempre os mesmos erros, tenha como princípio que é sempre possível fazer diferente e melhor. Defino como sendo uma ferramenta de levantamento qualitativo e quantitativo, cujo objetivo é levantar a analisar características da dinâmica organizacional, das relações internas e da cultura empresarial, onde pode ser aplicado por setor, departamento, por unidade de negócios ou na empresa toda. Um aspecto fundamental é identificar como se pode atingir satisfação ou descontentamento com o serviço ou produto que será oferecido.