A Norma ABNT NBR ISO 9001

  Módulo3         ---             Exercício 2 

1/20 - A norma ABNT NBR ISO 9001 promove a adoção de uma abordagem de processo, que pode ser resumida em:

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Responsabilidade da direção.

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Modelo PDCA.

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Realização do produto.

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Gestão de recursos.

2/20 - A principal característica da técnica de PDCA é:

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Ajudar a lembrar pontos principais a serem abordados.

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Mostrar características médias;

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Explorar potencialidades;

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Planejar e implantar processos, inclusive melhorias e/ou correções;

3/20 - Deve haver um procedimento para tratar das reclamações de clientes, referentes à qualidade dos produtos e serviços. Assinale a opção incorreta no tratamento das reclamações dos clientes:

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Avaliar a implementação das ações corretivas e dos resultados;

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Ter registros da investigação das causas, através do uso das ferramentas da qualidade;;

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As reclamações de novos produtos devem ser desconsideradas;

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Ser identificadas.

4/20 - As atividades de cotação (orçamento) e a solicitação de pedido de desenvolvimento do produto devem ser realizadas de tal forma que identifiquem as necessidades, requisitos/especificações do cliente. Devendo observar a diversas questões, assinale a opção incorreta:

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Não há necessidade em identificar os custos relacionados ao produto.

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Contenha os requisitos do produto especificados pelo cliente, incluindo embalagem, entrega, assistência técnica e prazo de envio de amostras;

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Identifique as necessidades dos materiais, máquinas, ferramentas, instalações e recursos para fornecimento do produto;

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Contenha os requisitos do produto não especificados pelo cliente, mas necessários para seu uso;

5/20 - Os objetivos para a qualidade são as diretrizes da alta administração, que visam a melhoria dos vários processos que têm impacto com a satisfação dos clientes, qualidade dos produtos e serviços, devendo estar documentados. Pontos a serem considerados na definição dos objetivos de qualidade, exceto:

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Ter uma consistência com a política da qualidade;

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Ter pessoas mais velhas na equipe, pois absorvem com maior facilidade os procedimentos de qualidade;

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Ter indicadores que permitam mensurar e avaliar o atendimento ou não desses objetivos;

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Assegurar a disponibilidades dos recursos necessários.

6/20 - A aplicação das normas ISO pode ser utilizada quando é exigido que uma empresa fornecedora aplicasse a gestão da qualidade atendendo alguns princípios, exceto:

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Normas internacionais e normas nacionais;

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Normas da empresa

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Regulamentos do governo brasileiro.

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Mercado;

7/20 - Com relação à norma ISO 22000, é incorreto afirmar que:

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Os funcionários não precisam receber treinamentos sobre boas práticas de fabricação, por a norma ser de fácil assimilação.

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O maior benefício da norma ISO 22000 é o oferecimento de uma única estrutura para as empresas em qualquer parte do mundo na implantação do sistema de Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle (APPCC);

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A norma ISO 22000, proposta por consenso entre especialistas das indústrias de alimentos e dos governos, harmoniza os requisitos para práticas de garantia da segurança em todo o mundo;

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A publicação da norma ISO 22000 – Food Safety Management Systems – Requirements for any organization in the food chain – pela International Organization for Standardization (ISO), em setembro de 2005, foi a resposta definitiva da preocupação do mundo em harmonizar os conceitos na questão de qualidade e segurança dos alimentos e, portanto, tornar os processos rastreáveis e sob gerenciamento contínuo, com reconhecimento internacional;

8/20 - Pode-se conceituar um fluxograma como uma representação gráfica de uma sequência de atividades. Com relação a esse assunto, assinale a opção correta:

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Os Fluxogramas também são conhecidos como organograma;

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Sua finalidade é identificar o caminho real e ideal para um produto ou serviço com o objetivo de reconhecer os desvios. É uma ilustração sequencial de todas as etapas de um processo, mostrando como cada etapa é relacionada.

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Os fluxogramas são padronizados para todos os tipos de empresas;

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Um fluxograma vertical se presta mais à representação de rotinas complexas;

9/20 - O desenvolvimento de novos produtos e/ou processos, deve seguir os seguintes critérios, exceto:

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Identificar os requisitos funcionais, de desempenho, legais ou outro qualquer relacionados ao desenvolvimento do produto e processo;

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Identificar, registrar e controlar as alterações do produto e/ou processo.

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Definir as etapas e responsabilidades durante a fase final;

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Definir em quais fases haverá avaliações de acompanhamento em relação ao atendimento às especificações, identificação de problemas e estabelecimento de ações;

10/20 - Muitas vezes concentramos energias na identificação do problema, quando na verdade deveríamos nos concentrar na identificação das causas que levam ao problema ou ao efeito. Desta forma, a análise de causa e efeito é uma técnica muito utilizada para identificar todas as causas que estão associadas a um determinado problema. Considera-se um dos passos da técnica de causa e efeito: