A Pesquisa de Mercado

A Pesquisa de Mercado, também chamada Inteligência de Marketing, é o estudo realizado para coletar informações que possam identificar oportunidades de melhoria e problemas. Certamente uma ferramenta muito útil na hora de traçar estratégias e decidir o melhor caminho a seguir tanto na abertura de novos negócios, quanto na expansão de negócios já consolidados.

Pra que servem as pesquisas de mercado?

Pesquisas de Mercado - Gráfico de setores assim como muitas pessoas pesquisam os preços antes de decidir comprar um produto ou serviço, para economizar e fazer o dinheiro render, os empreendedores também devem pesquisar onde devem investir, para aplicar o dinheiro onde tiver maior retorno, claro e fazer maximizar seu investimento. As pesquisas de mercado ajudam nessa decisão, identificam os pontos em “vermelho”, que necessitam de maior cuidado e atenção e também apontam as novas oportunidades!

Podem ser desenvolvidas pesquisas para analisar o perfil dos consumidores/ clientes, os hábitos e frequência de consumo, estilos de vida, comportamentos, etc. Aplicações comuns também são as pesquisas para fazer testes de um novo produto, avaliar a mídia que será utilizada, ou então pesquisas para avaliar a qualidade de um produto que já existe, o atendimento em relação a algum serviço, avaliar as estratégias e ações da concorrência, a preferência dos clientes e muitas outras questões.

O marketing é a ligação entre o seu negócio e o seu cliente

O marketing é o meio através do qual você leva o seu produto até o seu cliente. E a pesquisa é a ligação entre você e o marketing! A pesquisa leva a voz do seu cliente até você, mostra a percepção que ele tem do seu negócio, o sentimento dele em relação à sua marca, aponta quais valores fazem com que ele se identifique com a sua empresa e também mostra o que pode afastá-los do seu mercado.

Resultado Satisfação do Cliente

P. Quais são os benefícios de se participar do Índice CSAT?

R. O Índice CSAT oferece:

• Importante pesquisa de mercado. Receba comentários dos clientes através de metodologias reconhecidas de pesquisa de mercado. Descubra os pontos fortes e fracos que ajudam você a identificar as questões mais críticas da empresa e atender melhor às necessidades dos clientes.
• Comunicação aprimorada com o cliente. Promova um diálogo constante com seus clientes para estreitar seu relacionamento e se estabelecer como um consultor de confiança.
• Recursos sem custo adicional. Use os resultados da pesquisa para obter um conhecimento importante sem pagar mais nada por isso.

P. Quem na minha organização pode acessar a ferramenta Índice CSAT?

R. Parceiros com a competência Silver ou Gold e de Pequena ou Média Empresa que tenham acesso ao portal de satisfação do cliente com o parceiro. Pessoas associadas à sua conta do Microsoft Partner Network podem acessar a ferramenta Índice CSAT. Recomendamos que você indique um membro de sua organização para gerenciar o processo de pesquisa.

P. A Microsoft terá acesso às minhas listas de clientes?

R. Todas as informações de contato de clientes são mantidas em sigilo pela TNS e não são compartilhadas com a Microsoft.

P. Como os resultados do Índice CSAT são usados?

R. Os parceiros podem visualizar os resultados detalhados das pesquisas para ajudá-los a avaliar a satisfação e fidelidade do cliente. Os resultados das pesquisas são apresentados em relatórios agregados com a Microsoft.

P. Como posso garantir aos meus clientes que sua privacidade será protegida?

R. Quando os clientes participam da pesquisa, eles têm a opção de se manterem anônimos, e as informações de contato não serão enviadas a você.

P. A pesquisa está disponível em vários idiomas?

R. Sim, seus clientes podem participar da pesquisa nos seguintes idiomas: chinês (simplificado), chinês (tradicional), croata, tcheco, dinamarquês, holandês, inglês (RU), inglês (EUA), estoniano, finlandês, francês (Europa), alemão, grego, hebraico, húngaro, indonésio, italiano, japonês, coreano, letão, lituano, norueguês (Bokmål), polonês, português (Brasil), português (Portugal), romeno, russo, eslovaco, esloveno, espanhol (América Latina), espanhol (Espanha), sueco, tailandês e turco.

P. Como foram elaboradas as perguntas da pesquisa?

R. A pesquisa foi desenvolvida para apresentar comentários úteis aos parceiros que oferecem soluções e serviços que usam a tecnologia da Microsoft. As perguntas fundamentais foram simplificadas em abril de 2013, com base nos comentários dos parceiros e nas análises das perguntas que mais indicaram que os clientes escolheriam continuar fazendo negócios com determinado parceiro, voltar a trabalhar com um parceiro e recomendar um parceiro para um colega ou amigo. Os parceiros podem adicionar perguntas personalizadas sobre questões específicas a seus negócios.

P. Por que o design do programa foi alterado em abril de 2013?

R. O programa foi reformulado para ficar mais fácil para os parceiros coletar regularmente comentários de todos os seus clientes, seja em etapas de um projeto ou em intervalos regulares durante um relacionamento contínuo.

Participação do cliente

P. O que devo dizer aos clientes sobre a participação no Índice CSAT?

R. Informe aos seus clientes que a participação nessa pesquisa ajudará você a prestar o melhor serviço possível a eles, pois será possível identificar os pontos fortes e fracos de sua empresa. Explique sobre a necessidade da permissão deles para receberem o convite para a pesquisa. Explique também que a participação na pesquisa é:

• Rápida. A pesquisa leva cerca de 5 minutos para ser concluída.
• Particular. Os detalhes de contato não são compartilhados com a Microsoft, e as informações inseridas não possibilitam que a Microsoft rastreie sua identidade. A Microsoft vê apenas os resultados coletivos das respostas da pesquisa.
• Confidencial. Os clientes escolhem se querem responder à pesquisa anonimamente.

P. Como as pesquisas chegam até meus clientes?

R. Você mesmo ou a TNS pode enviar convites para a pesquisa.

• Você ou sua empresa envia a pesquisa: use a URL da pesquisa exclusiva de sua empresa para enviá-la diretamente a seus clientes. Você pode enviá-la por e-mail ou integrá-la em suas comunicações atuais (ex. faturas, e-mail de check-in de projetos, site).
• A TNS envia a pesquisa por e-mail: um convite e um lembrete são enviados pela TNS. Para que os convites por e-mail não sejam roteados para filtros de spam, peça aos clientes para adicionarem.
•  Como eu providencio os nomes dos clientes que receberão a pesquisa?

R. Você carrega as informações de contato dos clientes no site do Índice CSAT, na guia Invite Customers.

P. Posso adicionar minhas próprias perguntas à pesquisa do Índice CSAT?

R. Sim, você pode elaborar suas perguntas e adicioná-las à pesquisa.

P. Como os meus resultados são apresentados?

R. Os seus resultados são exibidos em forma de gráfico no site do Índice CSAT e também ficam disponíveis para download. Você tem a opção de receber relatórios mensalmente, que serão enviados para o e mail da sua conta da Microsoft.