A RESPONSABILIDADE SOCIOAMBIENTAL E A GESTÃO DE PESSOAS
Por: joraci1994 • 24/10/2016 • Trabalho acadêmico • 3.198 Palavras (13 Páginas) • 308 Visualizações
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RESUMO
INTRODUÇÃO
Este trabalho é alusivo à pesquisa de campo que realizamos em um minimercado da cidade de Itapeva/SP, a escolha da empresa se deu pelo fato de ser uma empresa muito conhecida na cidade e alguns componentes do grupo são clientes assíduos do mercado.
O segmento de supermercado esta em constante transformação e atualmente é uma das atividades que mais lucram e empregam. Na cidade de Itapeva, na sua grande maioria, o setor de supermercado é formado por empreendimentos familiares e às vezes com pouca gestão empresarial.
Os supermercados, por estarem em todos os lugares, são de estrema importância para a sociedade e a economia da cidade. Na cidade de Itapeva, este setor vem evoluindo, gerando empregos, investindo em tecnologia, capital e inovação nos produtos.
O objetivo deste trabalho é conhecer como é o funcionamento do minimercado, pesquisando todas as informações no que se refere à localização, o ambiente, os produtos, a relação com fornecedores e a tratativa que o mercado tem com relação a aumento de preços e estratégias de marketing.
Aplicaremos os conhecimentos adquiridos na disciplina de métodos quantitativos através de uma pesquisa simples de satisfação do cliente que realizamos a pedido do proprietário da empresa.
A pesquisa de satisfação do cliente é indispensável para empresas de quaisquer setores, pois com essa pesquisa a empresa pode conseguir sucesso nos negócios. O objetivo de qualquer empresa é conquistar o público com os seus produtos e serviços, porém, após essa conquista é preciso saber se eles estão satisfeitos.
A pesquisa também serve para descobrir quais são as ações que a empresa deve de tomar para melhorar seu atendimento, ambiente e produtos.
Também teremos a oportunidade de demonstrar o que os funcionários da empresa pensam em relação ao seu trabalho, se eles acham que o trabalho no mercado é passageiro ou não, como é a rotina e quais seriam as vantagens e desvantagens de se trabalhar neste setor.
DESENVOLVIMENTO
A EMPRESA
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Identificação da Empresa
Razão Social: Ricardo Carneiro do Carmo Itapeva ME
Nome fantasia: Mini Mercado “Vila Nova”
Endereço: Rua Prefeito João Benedito Barbosa, n° 114.
Bairro: Vila Nova
Cidade: Itapeva Estado: São Paulo
Responsável da Empresa: Ricardo Carneiro do Carmo
Histórico da empresa
A empresa Ricardo Carneiro do Carmo Itapeva ME, nome fantasia “Mercado Vila Nova”, foi fundada na cidade de Itapeva/SP em 09 de junho de 1995, o nome fantasia faz referência a um bairro tradicional da cidade, onde a empresa está estabelecida, o Bairro Vila Nova. Por se tratar de uma empresa familiar, pouco tempo após sua fundação, a empresa caiu no gosto dos consumidores do bairro.
Conforme o tempo foi passando, a empresa foi crescendo fisicamente e também se modernizando, atingindo consumidores dos bairros vizinhos.
Hoje, o Mercado Vila nova é um dos maiores da cidade, conhecido por quase toda a população de Itapeva, e é capaz de atender uma enorme demanda, com preços justos e produtos de boa qualidade.
Atualmente o Sr. Ricardo está abrindo uma segunda loja que promete ser tão boa ou até melhor que a primeira.
A missão da empresa é conquistar a plena satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, prestando serviços de qualidade conduzindo os negócios de maneira ética e sendo co-responsável pelo desenvolvimento da região.
A visão da empresa é ser profissionalizada que acompanhe o desenvolvimento dos negócios e permaneça em um processo contínuo de expansão.
Descrição da empresa:
O mercado e os produtos comercializados
A empresa atende a demanda da região em que está inserida e possui todos os tipos de produtos: Cereais, grãos e farináceos, bolachas, biscoitos, torradas, pães e matinais, conservas e enlatados, doces enlatados, bomboniere, frutas, verduras e hortaliças, congelados, frios e laticínios, carnes, produtos de limpeza, produtos de higiene pessoal, bebidas e sucos, algumas coisas de bazar e papelaria e algumas coisas de utilidades domésticas.
Perfil dos Clientes
Os clientes são pessoas tranquilas, com fidelidade conquistada de vários anos, exigentes na qualidade, gostam de ser bem atendidos, buscam promoções, consultam preços e marcas de qualidade.
Pessoas físicas da empresa
O mercado possui atualmente um quadro de 22 funcionários sendo: 05 operadores de caixas registradores, 05 empacotadores, 03 repositores de mercadoria, 02 balconistas padaria, 02 balconistas açougue, 02 responsáveis pela limpeza, 01 gerente, 01 diretor.
Renda média dos clientes
Geralmente os clientes do mercado são funcionários públicos municipais e aposentados e pensionistas do INSS, portanto a renda média é de 01 a 03 salários mínimos.
Sexo dos clientes
O mercado atende clientes de todos os sexos, inclusive crianças e idosos.
Grau de escolaridade dos clientes
Geralmente os clientes tem um nível bom de escolaridade, identificamos que por se tratarem de trabalhadores, a maioria possui pelo menos o nível médio de escolaridade.
Estado civil
A maioria dos clientes é casada, pois se trata de uma empresa que há muito tempo é frequentada por uma clientela fiel e os que são solteiros, geralmente são os filhos destes casais.
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