A UTILIZAÇÃO DA TEORIA DE OPÇÕES NA AVALIAÇÃO DE ATIVOS REAIS: O CASO DA ARAFÉRTIL FERTILIZANTES S.A.

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Fernando Cunha

           Pós-vendas um mecanismo de diferencial competitivo em empresas da Construção Civil.

Trabalho de Conclusão de Curso

Trabalho de Conclusão de Curso, apresentada ao programa de pós-graduação IAG Master em Desenvolvimento Gerencial – ONS da PUC-Rio como requisito parcial para a obtenção do titulo de especialista em Administração.

Orientador: Professor Doutor Luís Alexandre Pessoa.

Rio de Janeiro Março/ 2011

 Agradecimentos

   

                                 

                                                 Quando o ideal parece distante, você não deve desanimar.           Pense na distância como uma medida do seu potencial, não de suas imperfeições.

Keshavan Nair

  Resumo

Cada vez mais é preciso que empresas se diferenciem da concorrência para manterem-se no mercado de forma permanente.  Não é diferente no setor de seviços da  Indústria da Construçao Civil. Um mercado altamente competitivo em que se buscam alternativas para alcançar patamares que tornem as organizações sustentáveis. Neste sentido, o mecanismo de pós-vendas é  uma atividade empresarial que cria valor para o cliente , além de diminuir os altos custos de penetração de mercado, fazendo, também, que  tenha a percepção de sua unicidade. Então, através da mutualidade os propósitos de ambas as partes, cliente e construtor, seriam alcançados. Este trabalho objetiva investigar a relação dos procedimentos de pós-vendas com os resultados operacionais e financeiros de empresas da Indústria da Construção Civil.

Palavras chaves: pós-vendas; estratégias; sustentabilidade; concorrência; Indústria da construção Civil.

Abstract

Increasingly we need companies to differentiate themselves from the competition to remain in the market permanently.  Is no different in the Civil Construction industry services. A highly competitive market in which they seek alternatives to reach heights that make sustainable organizations. In this sense, the mechanism of post-sales is a business activity that creates customer value and decrease the high costs of market penetration, also, that has the perception of its uniqueness. Then, through the mutual goals of both parties, client and Builder, would be achieved. This work aims to investigate the relationship of post-sales procedures with the operating and financial results of companies in the construction industry.

Keywords: post-sales; strategies; sustainability; competition; The construction industry.

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Sumário

 

1. O problema

           

1.1  Introdução        

                                                                        

1. Objetivo final        

                                                                        

1. Objetivos intermediários        

                                                        

1. Delimitação do estudo

                                                                

1. Relevância do estudo

 2- Referencial teórico.

      2.1 A Economia e a Construção Civil.

     2.1.1 O segmento.

     2.1.2 As mais expressivas

     2.1.3 A representatividade do setor da construção civil  em relação ao PIB

     2.2 O governo como cliente em potencial

     2.2.1  Políticas governamentais de concorrência e investimentos.

     2.2.1.1  Regulação e parcerias

    2.2.1.2 Parcerias Público-Privadas:elementos jurídicos, modelos de sua aplicação e contextualização, no Brasil.

2.2.1.2.1 Parceria Público- Privada - Lei Federal 11.079/2004.

2.2.1.2.2  A tutela dos riscos na PPP( parceria público- privada) brasileira:

 2.2.1.2.3. Regime jurídico: art. 3º da Lei Federal 11.079/04

2.2.1.2.4. Distinção de privatização

2.2.2 Modelos e Experiências Internacionais.

2.2.2.1 Reino Unido – Uma experiência positiva.

2.2.3 Experiência brasileira nas Parcerias Público-Privadas e seu atual contexto.

2.3  Estratégias de empresas.

2.3.1 O que são estratégias.

2.4  O  Balance Score Card ( BSC) do setor.

2.4.1 A informação como base de consulta. 2.4.2 Como surgiu o BSC.

2.4.2 Como surgiu o BSC.

2.4.3  Visão abrangente  do BSC

2.4.3.1 Perspectiva Financeira

2.4.3.2  Perspectiva  do cliente

2.4.3.3  Perspectiva  dos processos internos

2.5 Comercializações de um produto/ serviço: como alcançar?  Conhecer o cliente, seus desejos e quereres.

2.5.1-  Marketing

2.5.1.1 O que é pesquisa de marketing

2.5.1.2 Tipos de pesquisa

2.5.1.2.1– Pesquisa Qualitativa   

 2.5.1.2.2 – Pesquisa Quantitativa

2.5.1.3- Tratamento e análise dos dados encontrados

2.6 A importância do pós-vendas como diferencial competitivo.

2.6.1.  Pós-vendas um mecanismo de diferenciação. 

2.6.1.1 Fidelização do cliente. Práticas de pós-vendas.

2.7 A diferenciação. Como destacar-se no mercado e buscar a sustentabilidade?