ABNT NBR ISO 9001:2015 - Seção 10

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Faculdades de Campinas

Curso de Engenharia de Produção 7º Semestre, Turma A

GABRIEL ASSIS COGO LUCAS BISSOLI

LUCCA FAVILLA PUTTINI RAIZA CARVALHO MODA

ABNT NBR ISO 9001:2015

Campinas 2018

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Seção 10

1. Entendimento

A melhoria de desempenho do sistema da qualidade - assunto desenvolvido nesta seção - se dissolve em três requisitos, quais sejam: (i) generalidades; (ii) não conformidade e ação corretiva; e (iii) melhoria contínua.

Em “generalidades”, a organização deve se comprometer a atender todos os requisitos dos clientes, buscando aumentar a satisfação. Isso se torna possível a partir de uma mudança comportamental dentro da empresa, a qual consiste em uma busca constante por oportunidades de melhoria no sistema da qualidade. Dessa forma, as ações de melhoria devem incluir:

1. Melhoria de produtos e serviços a fim de atender necessidades e expectativas dos clientes, tanto no presente como no futuro.
2. Correção, prevenção ou redução de não conformidades.
3. Melhoria do desempenho e da eficácia do sistema de gestão da qualidade.

O requisito - ou ação de melhoria - denominado de “não conformidade e ação corretiva” prevê, como objetivo principal, a eliminação ou minimização das causas de não conformidades no produto e ou processo. Em meio a uma não conformidade, a norma estabelece que a organização deve:

1. Reagir às não conformidades, seja para controlar e corrigir ou lidar com as consequências.
2. Avaliar a necessidade de ação corretiva a fim de impedir e eliminar a propagação das não conformidades.
3. Implementar ações corretivas necessárias.
4. Analisar a eficácia da ação corretiva implementada.
5. Rever e atualizar o sistema de qualidade e a lista de riscos e oportunidades.

Finalmente, a cláusula 10.3 (melhoria contínua) reforça que deve haver uma busca contínua pela melhoria no sistema de gestão da qualidade.

1. Relação com os princípios de gestão

A tabela 1 organiza os dados que relacionam a seção 10 da norma com os princípios de gestão.

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Tabela 1 - Relação com os princípios de gestão

Princípios de gestão        Seção 10[pic 2]

Melhoria contínua        Necessidade principal de implementação na organização a

fim de garantir a melhoria do sistema de gestão da qualidade e, consequentemente, aumentar a satisfação dos clientes

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Liderança        Não há relação direta[pic 4]

Engajamento de pessoas        Os colaboradores devem estar bem treinados e

capacitados para que a implementação da norma ocorra de forma consistente

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Fonte: Carpinetti, 2016

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