Agencia londres ahanguera

PASSO 1

A pesquisa realizada durante o mês de novembro de 2015 na agência bancaria Londres, abordou aspectos tangíveis e intangíveis da agência, sinalizando o que deve ser aprimorado e melhorado para uma qualificação da agência, e dos serviços prestados pela mesma.

A amostragem realizada com base nas informações fornecidas pela agência especializada em pesquisas podemos observar que das 1550 pessoas entrevistadas 1193,5 são correntistas e 356,5 são usuários.

Em relação aos aspectos intangíveis se destaca como principal ponto negativo a acessibilidade. Cada vez mais os bancos vem buscando atender as necessidades do público, tanto interno quanto externo, o setor bancario emprega muitos profissionais com deficiência, sendo um perfil com maior potencial nesse segmento, neste sentido é importante observar o trabalho que é feito dentro dos bancos com o objetivo de adequar a acessibilidade tanto dos funcionarios quanto dos clientes com deficiência.

Já avaliando os aspectos intangíveis se destacam como pontos negativos a capacidade dos funcionários em dar soluções aos problemas apresentados pelo cliente e oferecer informações precisas e corretas, a falta de qualificação e de profissionais capacitados são pontos que interferem diretamente na agilidade dos processos e no bom andamento da empresa, fator que acaba se refletindo no alto tempo de espera nas filas.

PASSO 2

Analise Teoria dos Jogos

Foi desenvolvida para compreender melhor as situações de comportamento econômico, contendo varias etapas de estágio, seguindo sempre uma abordagem de estudos de jogos.

Toda a teoria representada tem como objetivo utilizar a sua estratégia que consiste sempre em uma decisão a ser tomada, a cada teoria é diferente, ou seja dependendo da jogada a teoria vai ser diferente, essa teoria constitui um avanço nas ciências econômicas e sociais, pois permite examinar a conduta do jogador.

Como qualquer disciplina, a utilização de modelos formais são importantes para facilitar a comunicação e o aprendizado, que surge um padrão aleatório de comportamento, que pode ser a melhor estratégia escolhida.

Com isso a estratégia fica onde a decisão e o resultado de um jogador são influenciados pela decisão do outro jogador, por isso permite em existir algumas limitações deste método utilizado, a sua característica da Economia e das Decisões, que são as premissas de racionalidade, maximização das utilidades com todo o conhecimento comum.

Considerando sempre que para a teoria funcionar, todos os jogadores, tem que saber um pouco de como aplicar a sua estratégia de jogo para haver o resultado esperado.

Matriz de Payoff

Propostas Treinamento Máquina Custo Clientes

X1 Realizar

Não Realizar Não Comprar

Comprar R$ 5.000,00

R$ 15.000,00 Mantendo

X2 Não Realizar Não Comprar R$ 0 Perda Mensal - 3% = Perda Mensal de