Analise problematica
Por: Adir_freitas • 17/5/2015 • Trabalho acadêmico • 425 Palavras (2 Páginas) • 357 Visualizações
ANALISE PROBLEMÁTICA
Como diminuir filas bancárias, tentando ajudar e conduzindo de forma adequada as necessidades de cada cliente?
É de suma importância quando temos empatia com nossos clientes, sabemos quais suas reais necessidades, pode-se então tratar diversos assuntos com mais eficiência e eficácia. Hoje no mercado bancário cada vez mais é existente a importância da informática, que já tem ajudado muito no tratamento na diminuição de filas bancárias.
No Brasil existem regiões em que a cultura é mais informatizada, tendo assim um público mais seleto que comparece na agência, diminuindo muito as filas, mas são raros esses lugares, primeiramente temos que tratar da educação como foco inicial, pois com ela tem-se direito a um nível cultural mais elevado.
Diante das situações, essa é uma grande preocupação dos bancos em modo geral, os grandes bancos nacionais cada vez mais têm investido em tecnologia, onde se poupa mais tempo, e para os clientes tempo é dinheiro; possui várias transações em que os clientes não precisam comparecer a agência bancária, podendo assim acessar de seu celular, da sua internet, caixas eletrônicos entre outros, fazendo assim uma grande diminuição nas filas.
Hoje já existem agências em que disponibilizam funcionários no auto-atendimento só para passar informações para clientes a respeito do uso dos canais eletrônicos, diminuindo muito ao fluxo dentro das agências.
ANALISE PROBLEMÁTICA
Como diminuir filas bancárias, tentando ajudar e conduzindo de forma adequada as necessidades de cada cliente?
É de suma importância quando temos empatia com nossos clientes, sabemos quais suas reais necessidades, pode-se então tratar diversos assuntos com mais eficiência e eficácia. Hoje no mercado bancário cada vez mais é existente a importância da informática, que já tem ajudado muito no tratamento na diminuição de filas bancárias.
No Brasil existem regiões em que a cultura é mais informatizada, tendo assim um público mais seleto que comparece na agência, diminuindo muito as filas, mas são raros esses lugares, primeiramente temos que tratar da educação como foco inicial, pois com ela tem-se direito a um nível cultural mais elevado.
Diante das situações, essa é uma grande preocupação dos bancos em modo geral, os grandes bancos nacionais cada vez mais têm investido em tecnologia, onde se poupa mais tempo, e para os clientes tempo é dinheiro; possui várias transações em que os clientes não precisam comparecer a agência bancária, podendo assim acessar de seu celular, da sua internet, caixas eletrônicos entre outros, fazendo assim uma grande diminuição nas filas.
Hoje já existem agências em que disponibilizam funcionários no auto-atendimento só para passar informações para clientes a respeito do uso dos canais eletrônicos, diminuindo muito ao fluxo dentro das agências.
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