BUSCANDO ESTRATÉGIAS PARA ATINGIR EXELÊNCIA ORGANIZACIONAL

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

PÓLO DE APOIO PRESENCIAL DE SOBRADINHO

 

PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

TECNOLOGIAS DE GESTÃO

DIREITO E LEGISLAÇÃO

HOTEL BOA VIDA

BUSCANDO ESTRATÉGIAS PARA ATINGIR EXELÊNCIA ORGANIZACIONAL

Valcilene Gonçalves de Siqueira:                                RA - 9910177096

Tutores à Distância:

Tutor Presencial: Deusilene Bispo

Sobradinho – DF, maio de 2015

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UNIVERSIDADE ANHANGUERA

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

PÓLO DE APOIO PRESENCIAL DE SOBRADINHO

 

PROCESSOS ADMINISTRATIVOS

TECNOLOGIAS DE GESTÃO

DIREITO E LEGISLAÇÃO

HOTEL BOA VIDA

BUSCANDO ESTRATÉGIAS PARA ATINGIR EXELÊNCIA ORGANIZACIONAL

          O desafio é encontrar propostas de melhorias para um patrimônio de grande porte como é o setor hoteleiro Boa Vida, que por falta de uma boa Administração tem chegado a um fracasso mesmo com toda infraestrutura que possui.

Tutores à Distância:Ma. Renata.M.G. Dalpiaz /

Tutor Presencial: Deusilene Bispo

Sobradinho – DF, maio de 2015

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO        ..........................................................................................................04
2. ANALISE   E DIAGNOSTICO ..................................................................................05

3.   TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZACIONA................................................06

3.1 FERRAMENTA DE GESTÃO EMPOWERMENT....................................................06

3.2 FERRAMENTA DE GESTÃO BALANCED SCORECARD....................................07

3.3 FERRAMENTA DE GESTÃO SGQ...........................................................................08

1. PROJETO.....................................................................................................................09
2. CONSIDERAÇÕES FINAIS...... ................................................................................10
3. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.........................................................................11

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1. INTRODUÇÃO:

               O futuro Administrador José Antônio terá um grande desafio ao assumir a gestão do Hotel Boa Vida, terá que encontrar estratégias e mudança eficaz para melhorar o quadro que se encontra, solicitando uma analise Swot do cenário do Hotel, fora identificado um resultado bastante preocupante com um índice de insatisfação bastante elevado tanto por parte dos colaboradores como dos clientes.

            As seguintes ferramentas serão adotadas visando a melhoria organizacional do Hotel: Empowerment onde atua em um processo de gestão participativa, Balanced Scorecard que atua visando o desempenho empresarial através de indicadores qualitativos e quantitativos e a ferramenta SGQ/ Sistema de Gestão de Qualidade que visa atingir os objetivos da qualidade, devido a grande exigência dos clientes.

                 O resultado da pesquisa demostrou que os colaboradores não têm sido valorizados, sendo necessário elaborar um projeto que tenha como objetivo a valorização do capital intelectual.

     

1. DIAGNOSTICO.

         O Complexo hoteleiro Boa vida localizado em um pequeno município no litoral nordestino é o maior da região, com uma infraestrutura bastante diversificada. Porem devido a deficiência e dificuldades que tem encontrado de manter sucesso no mercado competitivo serão feito um apanhado geral utilizando a ferramenta SWOT que ira auxiliar na compreensão do cenário possibilitando que se identifiquem quais os pontos fortes a explorar e quais os pontos a serem trabalhados no âmbito de toda gestão empresarial.

FATOR INTERNO
FORÇA	FRAQUEZA
Infraestrutura de lazer e esporte Infraestrutura para turismo de negocio Localização	Não prestar um serviço de qualidade Insatisfação dos colaboradores Má relação interpessoal entre a equipe e seus lideres Falta de treinamento para os colaboradores

FATOR EXTERNO
OPORTUNIDADES	AMEAÇAS
Capacidade de hospedagem Ser o maior da região Clima tropical	Não atender ao código de defesa do consumidor Avaliação negativa dos clientes

1. TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL.

EMPOWERMENT
CONCEITO	BENEFÍCIOS
Em um processo de gestão participativa, as organizações preparam seus colaboradores para assumirem responsabilidades que antes eram centralizadas, permitindo e estimulando-os a tomarem iniciativas diagnosticando problemas e apresentando soluções.	Quando os problemas são identificados pelos colaboradores mais rápido, maior a chance de encontrar solução e evitar maiores danos para o negócio. Impacta diretamente nos indicadores motivacionais. O estimulo a sinergia tornam o ambiente de trabalho mais agradável. Estimula o colaborador a aprimorar seus conhecimentos profissionais. A pessoa que assume responsabilidades e tema chance de adotar ações por iniciativa própria, abre as portas para que organização avalie seus potenciais e tenha chance de crescimento interno. Abertura para o espirito empreendedor dos colaboradores, um fator relevante para as empresas competitivas e que entendam que o capital humano faz o diferencial. Criação de um ambiente proativo, facilitando atingir metas desafiadoras. Uma vez que existe a delegação de poder para os colaboradores  os níveis gerenciais tem mais liberdade para atuarem nos aspectos estratégicos da empresa

BALANCED SCORECARD
CONCEITO	BENEFÍCIOS
É uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a organização tem suas metas e estratégias definidas visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis. O método consiste em determinar as ligações de causas/ e efeitos entre os seguintes indicadores de avaliação ( financeiro, clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento) onde o administrador deve definir e implementar através de um (Sistema de Informação de Gestão ) por exemplo variáveis de controle, metas e interpretações para que a empresa apresente desempenho positivo e crescimento a longo do tempo.	Alinhamento de indicadores de resultados com indicadores de tendências Considera diferentes grupos de interesse na análise e execução da estratégia. Comunicação da estratégia, direcionamento e foco nas ações. É uma ferramenta flexível e considera o planejamento estratégico um ser vivo a ser testado e monitorado continuamente. Alinhamento da empresa com a estratégia. Promove sinergia organizacional. Vincula a estratégia com planejamento e orçamento.

3.2 TECNOLOGIA DE GESTÃO.