Boas Práticas de Gestão e Liderança - Alcoa

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Sumário

1.        Apresentação        

2.        Sumário Executivo        

3.        Avaliação da Mudança        

3.1.        Perfil da mudança        

3.2.        Perfil da Organização        

3.3.        Riscos e Impactos da Mudança        

3.4.        Equipe da Mudança        

4.        Planejamento da Mudança        

4.1.        Estratégia        

4.2.        Plano de Comunicação        

4.3.        Plano de Treinamento        

4.4.        Plano de Incentivo        

5.        Implementação da Mudança        

6.        Controle da Mudança        

7.        Institucionalização da Mudança        

8.        Considerações Finais        

9.        Referências Bibliográficas        

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1. Apresentação

        O presente trabalho tem por objetivo apresentar o mapeamento estratégico elaborado para a redução do tempo de atendimento da empresa Detran/RJ.

1. Sumário Executivo

        O Detran/RJ é uma empresa de porte grande, responsável pelo banco de dados de registros de pessoas e veículos. Foi identificado (através da reclamação de usuários) que os mesmos perdem muito tempo no atendimento prestado pelos funcionários do Detran/RJ

1. Avaliação da Mudança

Para a realização da mudança, segue abaixo as informações obtidas na fase de avaliação, onde são consideradas as características da mudança, da organização, da equipe envolvida e também onde são considerados os riscos e impactos da mudança na organização.

1. Perfil da mudança

Esta é uma mudança macro, envolvendo diversos setores da empresa, do tipo incremental, reativa, de curta duração, e deverá ser implementada em até 04 meses. O perfil da mudança é orientado a Capacidades Organizacionais (Teoria O), pois, devido às alterações nos processos de registro do produto, é importante a participação dos colaboradores da organização envolvidos neste processo, de forma clara e comprometida para que nenhum produto deixe de ser registrado.

Vantagens

Possibilidade de identificação dos lotes através dos registros;

Pro-atividade informando aos clientes em caso de lotes com problemas.

Desvantagens

Alteração nos processos para o registro de lotes;

1. Perfil da Organização

A empresa XYZ é formada por profissionais de idades entre 30 e 50 anos que trabalham na produção, administração, logística e tecnologia da empresa. Todos os colaboradores possuem o conhecimento de geração e análise dos relatórios, que ficam disponíveis na plataforma ERP da organização. Os gestores da produção possuem poder de liderança e são os sponsors do projeto.

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1. Riscos e Impactos da Mudança

Os riscos e impactos analisados são descritos abaixo, com possíveis soluções para os setores envolvidos.

Riscos	Impactos	Setores envolvidos	Soluções
Burocratização dos processos	Aumento do tempo de produção	Produção	Preparar documentação dos processos
Dificuldade para entender a importância da mudança	Resistência à mudança	Comunicação	Utilizar comunicação clara e objetiva
Desinteresse dos envolvidos no processo de mudança	Resistência à mudança	Direção	Fazer uso de políticas de incentivo e punição
Falta de conhecimento técnico sobre o novo processo	Baixo conhecimento técnico e resistência à mudança	Recursos Humanos	Investir na capacitação técnica e suporte direto
Falta de comunicação entre as áreas	Escassez de informações	Comunicação	Fazer uso de feedback
Falta de competências para atuar com o novo processo	Resistência à mudança	Recursos Humanos	Segunda chance para adequação ou dispensa
Erro ao registrar lote no Sistema	Impossibilidade de identificar lote produzido	Produção e TI	Propor soluções técnicas alternativas