CURSO SUPERIOR BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

CURSO SUPERIOR BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

Claubervania Antunes Zatt

Emerson Maquea Garcia

Josinete Santos de Andrade

Márcia Regina Ferreira Gomes da Veiga

Patricia da Costa

Vanda Bernini

CAMPANHA DE MARKETING DIGITAL

MUNDO DESIGN

Curitiba/PR

2016

CURSO SUPERIOR BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

Claubervania Antunes Zatt

EmersonMaquea Garcia

Josinete Santos de Andrade

Marcia Regina Ferreira Gomes da Veiga

Patricia da Costa

Vanda Bernini

CAMPANHA DE MARKETING DIGITAL

MUNDO DESIGN

Projeto apresentado como exigência parcial para obtenção da aprovação na disciplina de Gestão de Vendas e pesquisa de Marketing no Curso Superior de Bacharelado em Administração da Faculdade de Tecnologia de Curitiba (FATEC-PR).

Orientador: Prof. Dr. Marcus Lourenço

Coordenador do Curso: Prof. Tatiana

Curitiba/PR

2016

Definição de Marketing Digital:

O Marketing Digital pode ser caracterizado como a arte de promover produtos ou marcas, através de mídias sociais, como por exemplo:

A História da Mundo Design

A Mundo Design é uma importadora de móveis para casa e escritório, localizada na cidade de Curitiba, situada no bairro Butiatuvinha, local estratégico para atrair clientes que prezam pela sofisticação de ambientes planejados.

Há mais de 6 anos no mercado, a empresa tem por diferencial atender a necessidade de seus clientes de forma personalizada, possuindo uma diversificação de produtos a pronta entrega e logística rápida, com representantes da marca a nível nacional, garantindo assim que o produto chegue com qualidade até o consumidor final.

COMPORTAMENTO DO MERCADO

Com a crescente necessidade de apresentar ambientes agradáveis e sofisticados ao público final, cada vez mais cresce a busca pelo conforto, design, qualidade de móveis e acessórios que proporcionem uma sensação de bem estar entre as pessoas, sendo este “bem estar” voltado tanto para ambientes com segmentação na área comercial quanto para áreas residenciais.

Atualmente a Mundo Design possui seis grandes concorrentes que são eles:

MÍDIAS UTILIZADAS PELA CONCORRÊNCIA

A tabela abaixo representa de forma clara e objetiva, quais os tipos de mídias sociais que as empresas concorrentes utilizam para atrair seus clientes:

Concorrentes Mídias digitais

CASE POSITIVO

A empresa OR Design, utiliza em seu catálogo virtual a ferramenta 360º, onde o cliente ao acessar a página web, tem a possibilidade de visitar online o ambiente que deseja decorar, sob a perspectiva daquilo que imagina ser um local mais acolhedor e aconchegante para si.

CASES NEGATIVOS

Sabe-se que todos os clientes têm por direito reclamar desde o atendimento na compra de um produto até a entrega do mesmo, assegurando-se que existe o mínimo de qualidade no bem em que adquire e em seus respectivos processos.

Baseando-se no histórico de reclamações do site Reclame Aqui, foram realizadas análises minuciosas sobre alguns dos concorrentes, e observaram-se as seguintes falhas:

 UNIVERSAL MIX:

Nos últimos 12 meses foram registradas 3 reclamações no site Reclame Aqui, das quais nenhuma delas foram atendidas, isso mostra de certa forma um descaso com o cliente que adquiriu seus produtos.

 Rivatti:

Nos últimos 12 meses foram registradas 29 reclamações das quais 28 foram atendidas e 1 não. Por um lado Isso mostra de certa forma que a empresa se preocupa com o cliente, mas por outro, demonstra que seus processos internos ainda são falhos e necessitam de um olhar mais clinico para eliminar as falhas.

 Artesian:

Nos últimos 12 Meses foram registradas 8 reclamações, sendo que as 8 foram atendidas, mostrando que existe a preocupação com o consumidor final mas por outro lado demonstra de forma clara falhas em seus processos internos.

Ao serem observados os cases acima, é possível identificar quais falhas os concorrentes da Mundo Design estão cometendo em seus processos e reverte-los em favor da mesma, para que a empresa não venha cometer os mesmos erros dos concorrentes, já no que diz respeito aos acertos é possível implementá-los na organização