Caso Pneus S.a

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ALINE FERREIRA DO NASCIMENTO – Matrícula:201604086777  

ADRIANA RODRIGUES GONÇALVES – Matrícula: 201605081515  

SUELEN DIAS CORREIA – Matrícula:  

RHAIANE LIMA DE ASSIS REIS – Matrícula: 201604086866

 AMANDA TAVARES SANT' ANNA DOWSLEY CAETANO – Matrícula: 201604086858

 “COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES”.

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Rio de Janeiro

Novembro 2016

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“ESTUDO DE CASO: PNEUS S/A”

Este estudo visa investigar, entender, identificar e descrever as experiências e práticas de Endomarketing em busca de soluções estratégicas para a comunicação com os clientes internos da empresa Pneus S/A.

De início, foi elaborado um plano de ações táticas. Com a implantação de programas de Marketing Interno, que seria o marketing voltado para o público interno da organização ou, simplesmente, Endomarketing.

Aliado ao poder de seus colaboradores, o Endomarketing foi utilizado com a ideia de desenvolver nos empregados uma consciência de cliente. Era preciso facilitar a circulação de informações entre as dezenas de áreas e dar voz aos funcionários. Desta forma, ter pessoas informadas, envolvidas e colaborativas em seu ambiente de trabalho tornou-se o ponto focal, com o intuito de promover a motivação e a satisfação dos indivíduos.

Esta estratégia foi implantada para todos os níveis da empresa, contando com a participação e adesão, inclusive, do presidente da organização. Os diretores e gerentes tiveram consciência da problemática e da necessidade de buscar mecanismos mais eficientes e eficazes para se encurtar o caminho da relação com os colaboradores.

A partir da análise do público interno e utilizando-se dos resultados da pesquisa realizada com os funcionários, foi possível refletir sobre quais as melhores ações de Endomarketing a serem aplicadas para este grupo diferenciado e abrangente de pessoas. Entre elas, treinamento de gestores, eventos e brindes, criação da intranet, recrutamento interno e processos definidos, aliadas a ações de comunicação interna, que servem como cimento para o bom funcionamento das ferramentas de Endomarketing.

 Assim, com uma comunicação bem definida, foi possível se padronizar o conteúdo das ferramentas influenciando na interação e no relacionamento com os funcionários, beneficiando todas as unidades da Pneus S/A, tornando-a mais rentável e competitiva.

PLANO DE AÇÃO

A primeira etapa para melhorar o problema de comunicação interna na empresa Pneus SA e desenvolver um Treinamento de Liderança com os Gestores para alinhamento de transparência, processos internos, falta de credibilidade e comunicação de rádio corredor.

O objetivo da comunicação está diretamente ligado ao núcleo da liderança e da gestão, pois sua funcionalidade está associada ao relacionamento interpessoal. É através do processo comunicativo, que os líderes influenciam colaboradores na realização de suas tarefas na organização, além de se comprometerem na execução dos objetivos e metas traçados no planejamento estratégico. Portanto, a comunicação é uma ferramenta estratégica para o exercício da liderança.

É um espelho da cultura da organização, pois vai refletir no processo de gerenciar. Se as lideranças não têm comunicação eficaz, a organização certamente ficará no mesmo patamar. Se observarmos os problemas organizacionais de muitas empresas nos dias atuais, vamos certamente embarra na ineficácia da comunicação de suas lideranças.

Uma comunicação de liderança deve estar vinculada a cultura e aos valores organizacionais e deve enfocar a visão, a missão, a transformação e a chamada para a ação, podendo ser direcionada para um indivíduo, uma equipe ou para uma organização inteira, e o seu propósito é o de estreitar e fortalecer a confiança entre líderes e liderados. 

Para uma comunicação clara é necessária transparência, que garante que os colaboradores se sintam pertencentes aos projetos, à empresa, aos resultados e ao sucesso. É uma construção de algo que se trabalha diariamente. Que envolve muita coisa, muitos assuntos, como comunicação eficiente, confiança, entrosamento e compreensão.

A falta de transparência lança uma desconfiança generalizada sobre a gestão da empresa, afetando mais seriamente sua credibilidade e trazendo prejuízos ainda maiores para os negócios.

Durante o Treinamento foi alinhando:

• Implantação da Gestão Participativa que é um processo que visa o desenvolvimento da empresa, sem deixar de lado a participação do indivíduo. O Líder e seus colaboradores dividem responsabilidades, participam do estabelecimento de objetivos e metas. Dessa forma, passa a existir verdadeiro compromisso e cumplicidade.
•  Criação de uma comissão de representantes escolhidos diretamente pelos colaboradores, visando estabelecer uma melhor comunicação e transparência nos processos, junto a Administração, assim evitando a rádio corredor. Com o objetivo de desenvolver o trabalho em equipe, o relacionamento interpessoal, a motivação e a satisfação dos colaboradores.
• Reuniões quinzenais com a equipe de representantes da comissão, Gestor e RH. Apresentando os indicadores, pesquisa de satisfação, programa de crescimento na empresa, metas, missão, visão e valores e a importância do feedback.
• Levar o projeto para as outras unidades, com a presença do Diretor, Presidência, Gerentes, RH e o Sindicato representante. Para uma melhor transparência e confiança nos processos.

COMUNICAÇÃO

O problema de comunicação interna foi constatado a partir das pesquisas de clima realizadas na Pneus S/A. Foi apontada uma queda na avaliação da comunicação e baixa aderência dos empregados aos veículos de comunicação existentes na empresa.

Foi, então, implementada uma comunicação interna estruturada a fim de reter os funcionários, melhorar e criar um canal de diálogo com eles através da comunicação.