Conquistar e Manter Clientes

Livro:: Conquistar e Manter Clientes - Autor: Daniel Godri

Daniel Godri descreveu o que devemos fazer dentro de nossa empresa para conquistar e manter clientes, ele retrata em 31 maneiras diferentes, uma por dia, o que cada um deve fazer.

É um livro que explica bem como todas as pessoas em uma empresa devem estar comprometidas para o sucesso das vendas da empresa e também para o sucesso pessoal.

No inicio do livro ele conta a lamentação de Ben, um vendedor completamente desmotivado com suas vendas que quase sempre eram mal sucedidas, os colegas já tinham um apelido para ele “Ben-Lento”, Ben estava praticamente convencido de que suas vendas não iam bem porque os produtos da empresa que ele representava não eram de boa qualidade e tinham preços fora de mercado. Ele resolveu então observar os outros vendedores para se convencer de que ele estava certo, e percebeu que eles tinham formação escolar abaixo da sua, porém tinham a seu favor o amor por aquilo que faziam, com essa observação ele relatou em trinta e uma maneiras diferentes estes fatos, que são os seguintes: A importância dos detalhes, acompanhamento, contato pessoal, sorrir, demonstração do produto ou serviço, facilidade e agilidade, importância do nome, laços de amizade, comodidade, credibilidade, motivação, clientes satisfeitos, ação, elogio, reclamações, persistência, criatividade, acredito em mim mesmo, comprometimento, valorizar a escolha do cliente, lua-de-mel, compra com coração, o ser humano é único, servir o cliente, presentes, telefone, a pessoa mais importante, referências, correção de rota, objetivo e sucesso. Com todos esses pontos observados acima, que os outros vendedores tinham talvez o Ben pudesse também ser reconhecido como Ben-sucedido. É um ótimo livro para qualquer pessoa, pois mostra pequenas coisas que não damos importância e acabam caindo no esquecimento no nosso dia a dia.

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